阳光热线-65:"网通热线"对话千家万户

　　本报记者 李春炜

　　6月3日上午，网通石家庄市分公司纪检委领导带领市场部、客服中心的负责人做客本报，在本报值班室紧张接听热线两个小时，并热情解答读者咨询、投诉，并就部分问题及时和公司业务部门联系、解决。

　　焦点追踪

　　宽带成关注热点

　　魏先生反映：新华区赵二街小学装不上宽带。

　　现场答复：经工作人员了解，此用户的情况属于分局与用户距离远造成环阻大，已向用户解释。

　　张先生反映：宝石集团宿舍有几户装不上宽带。

　　现场答复：经了解，此用户离网通公司模块局比较远，现正想办法上模块局。

　　闫先生反映：我家住在跃进路化肥厂宿舍，无法安装宽带。

　　现场答复：网通公司正积极在此地上模块，已向用户解释。

　　吴先生反映：我家住翁村苑东街南头，无法安装宽带。

　　现场答复：经查，此处机房正在建设。

　　热线处理

　　故障解除

　　韩先生反映：家里办的包年宽带，但上不了网。

　　调查处理：经查，该用户处前段时间电缆被盗，又无备料重接电缆，为保证用户正常通信，因此将用户电话改至其他机房，但此机房宽带设备暂不具备开通条件，致使用户暂时不能使用宽带业务，经与用户协商，退还不能上网期间的费用，公司加紧备料施工，力争近期内开通宽带。

　　收费问题

　　曾先生反映：家里的长途话费收费不对。

　　调查处理：经了解，问题因系统升级造成，已为用户减免并调账。用户月底可到营业厅查询。

　　现场咨询

　　王先生咨询：拨号上网怎收费？

　　现场答复：目前拨号上网业务主要分为三类：一、16900普通注册账号，可到通信公司营业厅办理。二、16900上网直通车，16900上网直通车也叫主叫记费业务。不用办理任何手续，随时随地可拨号上网；费用从上网时所使用的固定电话费用中支取，1分钟收取上网费0.05元和电话费0.02元；无半价优惠时段；使用方法为：用户名16900，密码16900，拨号16900。三、16900上网卡，输入卡号、密码，拨号：16900，即可上网，收费标准，每分钟0.02元话费0.03元上网费。

　　张先生咨询：家里的宽带现在是720元包年，带宽512k，听说可以升级到1M，如何升级？

　　现场答复：原有客户(指原720包年或其他512k速率客户)转为“新720元包年”限时使用，续交一年费用，可获赠一倍带宽，即下行达1M带宽。