流程更优化患者更舒心 沪上医院向老习惯"开刀"

　　东方网6月17日消息：市卫生局最新统计，近一个半月来，本市各级医疗机构推出大大小小3000余条便民措施，使患者就医流程更优化、就医环境更舒适。

　　知难而进换位服务

　　【回放】普陀区中心医院急诊病房47床家属熊佩贞：妈妈是急诊留观室常客，只要她一住进来，我多数也会被拖出病来。化验、取报告、拿药、付钱……天天上下楼跑五六次。现在好了，这些麻烦事全由护士揽下了。

　　因病人流动性大，各大医院留观室素来实行家属自助护理，一个病号几人陪的现象相当普遍。普陀区中心医院实现“急诊病房化”管理后，留观室内所有琐碎流程，由医护人员免费一包到底，让急诊患者“待遇”等同于住院病人。从晨间护理到配药，从巡视查房到派送检查报告，急诊护士蒋爱珠目前工作量翻了一倍，但患者病情好转加快，就医秩序也明显改善，她“打心眼里高兴”。

　　华山、九院、市七等多家医院，“老大难”问题也在逐渐缓解：缓解患者就医停车难，医护人员主动让出车位；抽血检验处过于拥挤，医院重新改造扩大面积；老年病人取药不便，专设护士送药上门……病人为中心细节显用心

　　【回放】复旦附属肿瘤医院转诊中心11床宁波患者张香宁：都说来上海开刀，起码等半个月才能住院，全家作了住旅馆准备。没想到住进转诊中心，每天仅花36元，术前准备俱全，不但有住处，更赢得了救命时间。

　　肿瘤医院四周旅馆的住客，慕名来沪就医患者及家属占五六成。交通费、住宿费、医药费……晚入院一天，至少多花上百元。院方特为外地患者辟出42张床位，在专业医护指导下，患者可将肌体调整到手术前的最佳状态。胸外科负责人胡鸿说，有了转诊中心后，平均入院等候时间缩短一周，病床周转率提高三成。

　　改变，源于对症下药的默契。中山医院专家门诊门庭若市，不少患者常凌晨时分已提前排队挂号。为此，院方一面完善网上预约制，一面开出院前等候专座。

　　多一份效率多一点方便

　　【回放】二医大附属瑞金医院门诊病人王连娣：同事劝告过我，预约做胃镜一定要提前，等半个月都算正常。其实，我只预约四天，就顺利做了胃镜。

　　提高一份效率、方便一点病人。瑞金医院门诊部自我加压，首推“警戒线”制度：患者预约动态心电图、B超、血压测量等，各设一条额度“警戒线”；一旦过线，预约总台立即与相关科室沟通，及时增设医护人手。患者过去做B超，甚至得提前两个月预约，如今这种现象已不复存在。现在瑞金门诊预约就医，时间范围一般控制在一周。改变，源于科学到位的灵气。卢湾等区卫生局免费制作发放“卫生服务导医手册”，告知居民就医细则；大多数三级医院，已在各楼层分设收费窗口、明示各类标识。中山、六院、眼耳鼻喉科等医院，电子叫号系统让患者“坐”享现代就医环境。

　　作者：顾泳

　　（来源：解放日报）