九成消费者未得问题奶退货款雀巢公司集体失语(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月17日15:46 国际在线

　　继浙江、云南检测出奶粉碘超标后，日前，上海又曝出20050325批次的雀巢“金牌成长3＋”奶粉碘超标。目前为止，这已是雀巢公司查出的第三批碘超标奶粉，而前后时间不到一月。同时，记者了解到，最少有9成消费者尚未拿到退货款或更换的新货。而从前天开始，雀巢公司便“集体失语”，该公司相关部门以及负责人的电话均无人接听。

　　地质大学学生状告雀巢法院称是否立案尚需审查

　　碘超标雀巢奶粉又现昆明超标49微克／百克

　　6月2日，云南昆明又发现了雀巢同样产品的另一个批次——今年1月20日生产的雀巢金牌成长3＋奶粉中，同样被检测出了碘超标的问题。【全文】

　　浙江质量抽检发现雀巢金牌成长奶粉碘含量超标

　　在不合格产品中，抽检报告提及：“在此次乳粉抽检中发现了一个新问题，即元素‘碘’含量超过国家标准要求，如标称(黑龙江)双城雀巢有限公司生产的‘雀巢’牌金牌成长3+奶粉。”但该省工商机关未公布该品牌碘超标的具体含量。【全文】

　　营养元素指标缺乏全面监控导致雀巢奶粉碘超标

　　按照国家标准规定，每一百克婴幼儿配方奶粉碘含量的范围在30到150微克之间，而浙江省工商部门抽检的雀巢金牌成长3+奶粉，每一百克碘含量为191.6微克，超出标准上限41.6微克，目前这种奶粉的其他批次仍在进行检测。【全文】

　　雀巢奶粉终于可退货北京部分超市可凭小票退货

　　在经历了消极应对———公开道歉———只换不退之后，昨天，雀巢中国有限公司终于在退货问题上有所松动。雀巢表示，消费者如有退货要求，公司可予以办理，但没有透露退货细节。【全文】

　　雀巢中国总裁向消费者致歉碘超标奶粉将可更换

　　6月4日，雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。总裁穆立说：首先就这次碘含量不幸偏离国家标准一事我们向广大消费者道歉。尽管我们一贯承诺全面遵守国家标准,但还是发生了这次偏离。【全文】

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　　雀巢公司：第三批奶粉超标

　　上海市食品药品监督管理局近日证实，上海市场抽检发现了新批次的碘含量超标的雀巢“金牌成长3＋”奶粉，目前已有大约100箱产品被收回。

　　上海市食品药品监督管理同时表示，已约见雀巢(中国)公司有关负责人进行警示性谈话，责令其停止生产经营上述不合格产品，并已立案查处。

　　此前，浙江发现的碘超标雀巢奶粉的批次为“20040921”，云南曝光的雀巢“问题奶粉”的生产日期则为2005年1月20日。

　　前后半年时间，雀巢有3批次的同品奶粉出现问题，雀巢是否还值得信赖？近两日，记者一直试图联系雀巢公司相关负责人，但其办公室电话及手机均无人接听。随后，记者给其发去短信息，询问相关事宜，但截至发稿，并没得到相关回复。雀巢的公关公司则称，由于这次情况比较特殊，媒体问询不再经过公关公司，而是由雀巢自己处理。

　　绿色和平组织曾因转基因问题和雀巢公司多次“交锋”，其香港办事处项目经理施鹏翔告诉记者，多次和雀巢公司交手，使之感觉到雀巢很“固执”，难以说服。他认为，作为一个跨国企业，应该遵守中国的法律，应对中国消费者的需求以及意见有更高的敏感度，而不是采取回避态度。

　　消费者：要想拿到退货款还得等几天

　　雀巢公司在6月5日，曾经承诺10—15天之内，消费者可以得到新货或退款。但是昨日，姚女士告诉记者，她给雀巢公司热线打电话，询问退款什么时候能够送到时，得到的答复却是要15天左右。“现在已经12天过去了，也没见到雀巢的行动，”姚女士表示不理解。而据相关人士透露，最少有9成消费者尚未从雀巢公司得到答复。

　　随后记者致电雀巢热线，就退换货物兑现问题，接线人员告诉记者，由于涉及的区域较广，所以起码得15天左右才能上门服务，并称相关工作已经开始。记者进一步追问：“是否较近的城区已经得到退款？”该人士随即表示：“也不是这个意思，大概15天左右就可以送出。”

　　另一个接线人员称，来自全国消费者退换货热线会认真记录其联系方式，然后反馈给各地代理商，由其决定何时送货或送款上门。该人士推测：“具体退款事宜将由业务员根据地址远近决定，相信业务员很快就会行动。”至于目前有多少消费者已经得到了退货退款的问题，雀巢公司一直讳莫如深。（记者刘晨）

　　来源：竞报（来源：国际在线）

九成消费者未得问题奶退货款 雀巢公司集体失语(图)

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