信用卡口头挂失能“算数”吗？

　　几天前丢了钱包的陈先生很紧张，倒不是因为钱包里有多少现金，而是包里放有多张不同银行的信用卡。陈先生急忙向各家银行挂失，让他奇怪的是，有一家银行只需口头挂失即可，而另外两家银行让陈先生尽快到柜台办理书面挂失手续，因为陈先生如果不即时办理，产生的损失将由陈先生自己负责，因为这两家银行都以书面挂失为准。

　　陈先生不禁疑惑，信用卡为何不能以口头挂失为准呢？口头挂失后、书面挂失前如果造成损失应该由谁承担？只有两银行可口头正式挂失

　　记者昨日从南京多家银行的电话银行证实，目前仅有广东发展银行的贷记卡和民生银行刚刚推出的民生信用卡以口头挂失为正式挂失，绝大多数银行要求丢卡客户尽快到网点柜面办理书面挂失。

　　民生银行和广发银行的客服人员告诉记者，他们的信用卡口头挂失即正式挂失，客户不需要再进行书面挂失。挂失后如果出现客户资金账户被盗用导致客户遭受损失的，责任由银行承担。

　　而工行、农行、中行、交行等多家银行称，他们在接到客户的口头挂失后，会立即冻结客户账户，但是客户应尽快去网点进行书面挂失，因为银行最终以书面挂失为准。口头挂失到书面挂失期间，如果出现账户资金损失，由客户负责。一银行工作人员称：“一般来讲，口头挂失后客户的信用卡不会遭受被冒用的损失，我们基本上没碰上这样的案例。”市民嫌书面挂失有点麻烦

　　不过，不少市民嫌书面挂失有点麻烦。今年3月份，正在外地出差的黄先生发现自己丢了一张信用卡，于是他立即拨打银行客服电话挂失。但银行通知他必须在5天之内到开户银行进行书面挂失。否则如果发生损失，银行将不负任何责任。不巧的是，黄先生正在外地紧急处理一项工程，没有半个月时间根本回不来，这下黄先生真的不知道该怎么办了。

　　其实像黄先生一样嫌书面挂失麻烦的市民还不少，一位信用卡用户称：“有一次我也是不能在5天内去办理书面挂失，而银行口头挂失又是5天自动解除，结果我只好每隔3天就打电话进行一次口头挂失。”口头挂失能否作为法律依据

　　口头挂失能否和书面挂失一样作为有效的法律依据？记者咨询了相关法律专家。

　　江苏君远律师事务所的陈志刚律师分析说，信用卡挂失的方式以及挂失后具体的责任承担应该从消费者使用该信用卡时与银行签订的使用协议内容来看。若使用协议上明确约定信用卡挂失方式为口头挂失，并且口头挂失后客户账户因他人盗用而发生的资金损失由银行负责的，则口头挂失可以作为有效的法律依据。若在使用协议上约定客户在口头挂失后5天内需办理书面挂失，否则银行对客户发生的资金风险不负责任的，则口头挂失不能作为有效的法律依据。实习生梁英快报记者王海燕