多家旅行社开始重拳出击“导游回扣”索要小费减少景点须赔偿客人(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月21日09:50 大洋网-广州日报

倪黎祥　摄

　　针对市场上因零团费、负团费导致购物点繁多、游客投诉较多的现状，广州旅行社开始重拳出击“导游回扣”。

　　昨天，南湖国旅·西部假期宣布，如果导游在带团途中，不经全体游客书面同意而擅自带游客进入非合同购物点的，每一个购物点将赔偿每位游客200元。广之旅也表示，对导游听任或参与欺骗性质的加点、加餐、购物、索要小费、减少景点等损害客人利益的行为，除退回违规所得外，还将赔偿客人所付导游服务费的2倍。

　　专题撰文　记者　王飞　通讯员　周颖、汤绮婷

　　南湖国旅·西部假期布立凯总经理昨天接受本报记者采访时表示，在常规的旅游团中适当的购物安排本无可厚非，这也是不少游客在旅途中购物愿望的体现，旅行社也会安排适当数量的有信誉购物商店让游客选购商品。

　　然而，因为旅游行业的激烈竞争，一些旅行社竟然以“零团费”甚至“负团费”的形式以低于成本的超低价骗游客参团，而途中却以大量进购物点的方式，收取购物点的“回扣”，以补贴团费。这种做法已经严重动摇了旅行社的诚信根基，也影响到了整个旅游市场的健康发展。

　　零团费游客利益难保障

　　布立凯还表示，更为过分的是，有的导游竟然还与司机等合谋，如果游客不购物或购物数额不足，旅行社便会采取不安排食宿、半路停车、关闭冷气，甚至甩团等方式威胁游客就范。零、负团费使游客的利益难以得到保障。

　　业内人士介绍说，相关的旅行社责任细则中对这一问题还没有明确的处罚标准，只是简单地规定旅游团一天最多只能有一个购物点等。

　　广之旅董事长、总经理郑烘指出，导游服务贯穿于旅游的全过程，是标志旅行社服务质量的首要代表，因而评价和监控旅行社的服务质量，游客发挥的作用最大。导游带团就如“将在外”，旅行社要对服务质量进行监督，一定要发挥游客的作用。

　　广州一日游也适用新规定

　　布立凯表示，对导游的服务质量进行量化的赔偿标准非常有必要。这样既是对游客利益的量化保障，也是对导游服务质量的有效监督。

　　布立凯昨天还正式宣布，如果导游在带团途中，不经全体游客书面同意而擅自带游客进入非合同列明购物点的，一经被旅行社发现，不论游客是否投诉，每一个擅自增加的购物点，旅行社都将赔偿每位游客200元。这个承诺对任何一条境内外旅游线路都适用，就是价格低廉的广州一日游也不例外。

　　广之旅有关人士也介绍说，对于导游对客人有不礼貌言行或损害客人权益的，广之旅将赔偿客人50~100元；对于导游迟到、擅离团队、不跟团队活动、游览中不打导游旗的，将赔偿客人所付导游服务费的2倍。

　　如果导游听任或参与欺骗性质的加点、加餐、购物、索要小费、减少景点等损害客人利益的行为，除退回违规所得外，并赔偿客人所付导游服务费的2倍。情节严重的，将重罚直至辞退该导游。

　　穗首现“无条件退团”

　　昨天，一项关于“无条件退团”承诺的举措也首次出现在广州旅游市场上，而相关规则中退团扣团费的天数也缩短。

　　据了解，根据广州国内旅游报名须知及责任细则，游客报名后在出发前7天以上退团的，扣团费总额的10%，出发前4~6天的，扣团费总额的20%，出发前1~3天，扣团费总额的50%，出发当天的，扣团费总额的80%，扣除的部分就是所谓的业务损失费，包括旅行社飞机车船退票费、退房损失费等。（来源：广州日报）