上周末，笔者与朋友到一家百货商场购物。这是从深圳过来的一家百货，各种名牌商品琳琅满目，摩登男女穿梭其中，形成一道亮丽的风景线。正如政府的初衷及媒体报道，这些外来百货对东莞商业水平的升级可谓功莫大焉。但就在短短两小时的购物过程中，一些服务的缺憾却让笔者大为扫兴，不吐不快。
在笔者持9折VIP付款时，收银台的机器不知出了什么故障，打出的价格是全价，而非9折价，收银员没有给笔者任何提示，就按全价收了款。笔者发现价钱不对后返回收银台，问收银员为什么不给自己打折时，收银员居然说：“我刷了VIP卡，但没有任何反应，就收了全价。”遇到问题不去解决，而是将错就错，这种服务理念真是令人晕厥。
商店搞“满100元送××元”的返券活动，各专柜返券面额50元、30元、20元不等。在一家返30元的专柜，笔者的朋友买了389元的凉鞋，我们又买了20多元的拖鞋，希望能凑满400元返120元券。兴致勃勃去领返券时，工作人员只给了我们90元券。我们不解，工作人员说，拖鞋要满100元才送50元，与返30元的凉鞋在价格上不能累计。这不是问题所在，重要的是，这个工作人员竟在作出解释之前，就把我们的发票盖上了“已领赠券”的字样。虽然最后通过交涉，工作人员注销了“已领赠券”，但笔者纳闷的是，商店的活动海报并没有说明返券规则，工作人员之前也没有对此作出解释，会不会有和我们一样的顾客掉入所谓的“返券规则”陷阱，之后还要大费周章去交涉呢？
两次遭遇虽都是小事，但从小处却体现了服务水平的欠缺。东莞在从制造业城市向新商业都市升级的过程中，的确需要引进许多知名品牌，但笔者却认为，我们和深圳、广州等地的商业水平的差距主要不在于品牌，而在于服务理念。品牌有钱就可以引进，但服务理念的“引进”却不那么容易。因此在服务理念上，我们更应该虚心学习、积极改善，更重要的是要融化在我们“血液”中，否则提升商业水平只能成为一句空话。
