医院第四类角色现身 医院文员为病人先解"心病"

　　东方网6月22日消息：在病人等待看病的时候，医院文员为你先解“心病”。昨天，记者了解到，继医院管理者、医务人员、后勤人员之后，医院中又出现第四类角色，首批医院文员出现在瑞金医院特需门诊和病房。在病人看病前开展心理疏解，在病人出院后推进跟踪服务。瑞金医院称，今后打算将医院文员这一新角色在院内各科室推广。

　　昨天，一位母亲陪着女儿宁宁（化名）到瑞金医院特需门诊看病。母女俩坐在候诊室里等待骨科专家看病，两人一言不发，神情非常凝重。这时，特需门诊医院文员杨颖来到母女身边。杨颖从母亲处了解到，宁宁在另一家医院骨科看病时，被发现有骨头疾病，虽然那家医院的骨科医生说病情不严重，可是宁宁仍然非常紧张。这次，母女俩特地到特需门诊看病，就是想让专家确诊。杨颖得知后，一边用曾经学过的心理专业技巧疏导母女俩，一边抽空告知医生候诊病人情况，建议医生言语注意，在心理上化解病人的紧张。

　　瑞金医院首批设置了5位医院文员，专业背景为社会学和心理学专业，他们不负责任何医疗诊治、护理工作，任务就是服务病人。“很多病人在等待中比较焦虑、急躁。”杨颖告诉记者：“医院里，医生忙着看病、护士又忙着护理，我们医院文员就专门承担服务工作，进行心理‘护理’，倾听病人的诉说，为病人和医生搭起沟通桥梁。”

　　在特需病房血液病区、内科病区和体检中心的几位医院文员，除了和病人沟通以外，还为病人开展出院后的追踪服务。特需体检中心的徐勤耘是该院的首位医院文员，她来到医院后，为每位体检病人建立了一张病人信息卡，并制作了月份小盒子，盒子中搜集了这个月需要复查的病人。每到月底就清理一下盒子，询问病人复查情况。

　　据悉，在国外以及港台地区，文员是医院服务链上的一部分。瑞金医院相关负责人告诉记者，目前，与病人家属沟通、护理、辅助单据收集、回访等众多任务都集中在护士身上。文员的出现在一定程度上分担了护士的工作量，缓解了护士的工作压力。此外，这些有心理学、社会学专业技能的医院文员将定期给护士们进行心理知识方面的培训，帮助护士缓解工作压力，教授沟通技巧。

　　作者：陈里予

　　（来源：新闻晨报）