让群众多一分满意——记龙岗工商分局登记注册科张晓莹

　　“注册窗口的工作不好做，要让群众满意就更不容易。”去采访张晓莹前，熟悉工商管理工作的人这样对记者说。

　　登记注册科是工商分局重要的办事窗口，龙岗工商分局登记注册科张晓莹从事登记注册工作十多年来，无论是在受理岗位上还是在领导岗位上，从咨询、受理到审核材料，都始终认真负责地把好每一份执照的审查关。近年来，她先后6次被评为市局先进个人，多次被评为区先进党员、先进工作者。

　　“只要工作中多一分投入、多一分热情，努力做企业和群众的‘贴心人’，就一定能把窗口工作做好，就能让群众少一分怨气，多一分满意。”张晓莹这样说。

　　多一分投入，多一分热情

　　2002年底，登记注册科的科长调走了，科里的大小事务都落到了张晓莹这个副科长身上，科里人手不足，工作面临着巨大的压力。

　　“在那段时间里，我们科里的工作人员几乎每天都要加班加点审核材料。”张晓莹的同事回忆说。而作为负责审核工作的科领导，张晓莹更是忙得不可开交，有时加班加得太晚了只能将材料带回家去看，往往要到深夜，有时甚至要到凌晨一二点钟，才能完成当天的审核工作。那时，张晓莹的小孩还只有三四岁，但张晓莹却无法抽出足够的时间来陪他，通常下班回到家里的时候孩子已进入了梦乡。

　　有一次，孩子天真地问张晓莹：“妈妈，为什么别的小朋友的妈妈不用加班，可以一起去公园玩，而你却要天天加班呢？”

　　张晓莹不知怎么回答他才好，好半天后，才哄他说：“孩子，妈妈的工作跟她们不同嘛！等妈妈工作轻松一些了，我陪你玩个够，好吗？”

　　她的孩子从小体质较弱，经常生病。但因为工作紧张，每当孩子生病，张晓莹很难抽出时间来照顾他。2003年9月，孩子感冒发烧了，但因为工作忙，张晓莹没有请假送他去看医生。由于没有及时就诊，孩子病情加重，竟然转为肺炎，整整治疗了两个星期才痊愈。

　　把效率献给群众

　　“把困难留给自己，把服务送给企业，把效率献给群众”——这是张晓莹多年来做好窗口工作的心得。

　　2001年9月的一天，张晓莹发现大厅里有个“特别”的办事人员。他一脸的苦恼，在大厅里徘徊了很久，但始终没有过来办理业务。张晓莹上前了解情况，才知他是某公司的员工，公司派他过来领执照，但在公车上忍不住打了个盹，钱包被扒了，裤子也被划开了一条大缝……得知这些后，张晓莹赶紧给他拿来针线，缝好了裤子，并给了他500块钱交费领照。

　　采访中记者发现，既使下班时间到了，只要窗口有办事人员，再累、再饿、再有事，工作人员也要替他们办完。“为了减少办事人员的奔波之苦，我宁愿自己多费一点时间，多花一点精力。”张晓莹恳切地说。

　　去年的一天，一家大型民营企业来办理有关登记注册事项。按规定，该公司应由注册分局负责办理注册登记手续。本来张晓莹可以直截了当告诉企业办事人员前去注册分局办理，但考虑到企业离市里较远，申请材料不齐全的话免不了来回奔波。于是张晓莹先帮助他们预先审核了有关登记材料。在确认材料齐全后，张晓莹又怕他们不熟悉办事流程短时间难以办下来，就主动带领他们前往注册分局办理。由于材料齐全、手续完备，企业在两个工作日后就提前拿到了执照。

　　岗位要求我多一分坚持

　　一次，有个老乡来找张晓莹办理地址变更手续，但由于他所提交的房产证明有涂改的地方，张晓莹当即向他说明不能受理的原因。老乡马上塞来一个“红包”，要求“变通”，但张晓莹坚决予以拒绝了。

　　“真死板！”最后，老乡还是按规定才把事情办完。对此，张晓莹说：“我心里想，这样的‘死板’是应该的，我的岗位要求我要多一份坚持。”

　　2003年底，龙岗区的城市化改制工作开始，在办理工作中，一般的登记注册申请材料用文件袋来装就足够了，但这次改制的申请材料是用箱子来装的，一个公司就有好几十份材料，甚至上百份。工作中，张晓莹提出改前台排号申请为预约面谈登记、改定点受理为上门服务、建立一人初审一人复审及受理结果告知制度等办法，有效地提高了工作效率和质量。

　　“为企业、为群众服务是没有止境的，只有不断为群众着想，不断换位思考抓创新，才能赢得群众满意。”张晓莹这样说。

　　争创“三有一好”争当时代先锋

　　作者:本报记者邱刚通讯员林培庆彭文贺黄妙颜 编辑: