首创家政超市 现代家政有示范

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　　首创家政超市 现代家政有示范稿件来源：成都日报2005-6-22 5:21:21

　　2005年3月8日，在“三八”妇女节这天，成都市城乡失地失业妇女收到了来自“娘家人”的一份厚礼——全国首家妇联家政服务超市在宁夏街热闹开业，客户、家政服务员可通过超市网站实现双向选择和面试。这个西南地区现代家政服务的示范窗口，正是市妇联女性就业服务中心实行项目化运作的产物。

　　一个思考：“朝阳”如何升起

　　春节刚过，成都家政市场频频告急，用户排队等候、几家用户争抢服务员的情景经常发生。这一切再一次印证了市妇联负责人当初抉择的正确——将家政服务作为快速吸纳失地失业妇女转移就业、特别是大龄妇女再就业的主渠道。然而，由于受传统观念影响，加上服务、规范等工作未跟上，家政服务业的发展仍举步维艰。一个新的问题摆在了市妇联的面前：家政服务业是新兴职业、朝阳职业，然而“朝阳”该如何升起？

　　市妇联领导班子、女性就业服务中心对成都家政市场进行了深入地走访和分析，认识到家政行业目前主要存在四大难题：一是供需错位。家政服务市场虽供不应求，然而在大多数人眼里，这个职业仍低人一等，主动选择的不多；同时，60％的用户需要有专业技能的服务员，而80％的从业人员没有经过专业培训。二是从业人员流失严重。家政服务属于独立服务型工种，需要自己管理自己，不少人很不适应，一旦有挫折就产生畏难情绪而离开；而且，大多从业人员的劳动强度和工资收入不成正比，积极性大受影响。三是行业标准缺失。当用户与家政服务员产生矛盾时，没有规范的解决问题的家政服务业行业标准可询。四是培训还不上档次。家政服务业的分工越来越细，越来越专业化，需要家政服务员具备智能型管家的素质。由此，一个能提供各方面专业家政服务人才、能为用户免除各种后顾之忧、能为家政服务员提供维权保障的“家政服务超市”应运而生。

　　一个思路：发展现代家政

　　家政超市分钟点型和住家型两大区域，社会需要家务操持、家庭厨师、保育婴幼儿等8种类别的从业人员。用户根据自身需求选购，面试后可当场“下单”；不能亲来的外地用户，可借助网站来完成登记、查阅、选择以及面试等程序，双方满意后点击鼠标即可搞定。家政从业人员找到岗位后，还可通过超市办理规范的服务协议和有效的意外保险，让自己的合法权益得到有效保障。双方“签单”后，超市将进行跟踪服务。就规模而言，超市每年可提供专业家政人员上万人；服务内容涵盖了家庭生活的方方面面、关怀至人生的各个阶段；服务管理实行严格的星级评定，用户拥有直接评价权。这，就是成都市妇联家政服务超市探索出的“现代家政”发展道路。

　　一个理念：以“值”来提升“价”

　　为满足家政市场各个层次的需求，家政超市开辟了若干个新兴职业，如家政服务员、家庭护理员、家庭保育员（月嫂、育儿嫂）、家宴制作员、家庭育婴员，并对从业人员进行专业培训。

　　“告诉客户我值多少，而不是向客户要多少。”在专业培训前，女性就业服务中心特别开展岗前培训，以“菲佣”理念告诉姐妹们，不要认为工作时低眉顺眼是低人一等，这只是家政服务员提供的一种服务。做好服务，提升自己的专业技能和等级，就能获得等值的报酬。因此，超市的家政服务员都是有“等级”的，不同专业、不同级别有不同的聘用薪级，低的一月只需300余元，高的一月须1600元。超市还准备开设高级育婴师专业，每月薪金可达3000元。

　　超市的服务也以“值”体现“价。超市对客户不定期进行跟踪回访，了解需求，同时放权给客户，邀请他们参与对从业人员的“评级”，确保客户享受到家政服务员优质的服务。

　　一份执著：做好维权保障

　　作为全市妇女的“娘家人”，市妇联不忘为姐妹们做好维权保障。在咨询了10余位律师、6易其稿后，超市形成了成都家政行业首份内容全面、条款精细的“合同书”。合同分“住家型合同”和“钟点工合同”两种，对休假、加班、物资损坏的赔付等法律责任都明确得一清二楚。市妇联与多家保险公司接洽后，敲定了我国首个“家政人员保险”，明确家政服务员在从业中出现的意外损伤、用户家庭财产因不可抗力因素出现的损害，由保险公司来“买单”，确保用户、家政从业人员的权益得到保障。

　　一份收获：再就业再新生

　　一份耕耘总会有一份收获。今年5月，市妇联、市劳保局开评我市首批“十佳家政服务明星”，中心“二星级”月嫂李一敏的客户全家联名写推荐信。5月8日，大假后上班第一天，超市就接到了一个热情的感谢电话。原来，超市一名老客户换了数名家政服务员都不满意。超市职业指导员张蓉义知道后，“五一”期间专门到客户家拜访，了解用户好恶，第二天另推荐了一名家政服务员过去，用户十分满意。

　　经中心培训、从超市走出的城乡失业失地姐妹，获得的不仅是一份工作，连精神面貌也发生了大变化，个人命运随之改变。家政服务员游素芳本是一名农村妇女，通过家政技能培训40岁后再就业，随后进入中心从事培训，央视对她进行了专访。看到姐妹们的种种巨变，更多的城乡失地失业妇女受到启发，到超市求职咨询、登记家政服务的明显增多。她们说，市妇联女性就业服务中心有两句话特别动人，一句是“一切为了就业”，还有一句是“奉献着是快乐的，工作着是美丽的”。王眉灵／文张全能／图

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