迎接机票无纸化时代来临

　　未来两年，中国将与全球同步实现100%电子客票

　　迎接机票无纸化时代来临

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　　文/本报记者　苏冬　通讯员　王丹

　　中国民航信息股份有限公司(简称中航信)与国际航空运输协会(IATA)近日在北京签署了“简化商务”战略合作协议签约仪式。根据国际航空协会与中航信签署的协议，在2007年年底之前，中国将与全球同步实现100％电子客票。

　　然而，对于中国的电子纸质机票设定的“大限”，外界对此褒贬不一。作为旅客的你，是否也对机票无纸化时代做好了充分的心理准备？

　　理由<<

　　可节省百亿美元成本

　　国际航协承认，他们力推电子客票的主要原因正是纸质机票所带来的高成本问题。

　　“目前国际航协处理的票量是每年3亿张，每张纸制的机票从印刷、储存等等成本是9美元。如果我们在2007年底以前实现电子客票的话，那起码能够节省30亿美元。”国际航协理事长兼首席执行官Giovanni　·Bisignani　表示。

　　据介绍，电子机票每张可以比传统纸质机票节省近30元。如果按每张电子客票可节约近30元，每年有1/7的旅客尝试电子客票，这将为民航系统节省3亿元成本。仅仅是因为不再需要印刷纸票，航空公司每年就可以节省上百万的印刷和管理费用。此外，一张传统机票与电子客票之间相差10元左右的人力成本，并有助于解决航空公司与机票代理商之间的资金结算与回笼问题。

　　优势<<

　　足不出户完成订票服务

　　随着这个世界进入E时代，所有乘坐飞机的旅客再也不会惊讶于没有机票也能轻松乘机。由于国内很多航空公司都拥有电子客票销售服务系统，商旅游客已经可以做到足不出户，即可通过电脑完成实时航班查询、网上订票、送票等一条龙的无缝隙服务。

　　今年“五一”黄金周期间，不少出行的游客在电子机票系统的帮助下避免了购买假票、购票拥挤、购不到票以及得不到最低折扣等困难。电子机票系统不但在黄金周期间给出行的人们带来了实惠与帮助，而且还为机票销售机构减轻了负担。

　　前景<<

　　机票无纸化潮流所趋

　　一连串的数字显示:机票无纸化渐成定局，电子客票将会越来越走俏。2003年，虽然受到非典的影响，南航的电子客票销售额一路攀升并创下历史新高，达到9.3亿元；2004年，南航电子客票销售额占到客运收入的25％。而仅仅在上一周，南航电子客票的销售额便达到了8800万元人民币。

　　据不完全调查，目前省内旅行社中至少有2/3在使用或打算使用电子票务。据预测，将来电子票务的比例会大幅度提高，到团体出行高峰时，电子客票的比例可占到40％。

　　问题<<

　　电子客票的担忧

　　据统计，目前中国电子客票销售份额仅占整体机票销售额的10％左右。而在欧美发达国家，这一数字在80％以上。业内人士分析认为，电子客票的瓶颈主要在以下几个方面:

　　消费观念问题。对于大多数中国人来说，手中拿着实实在在的普通纸质机票才算放心。

　　支付问题。电子客票从操作的便捷性上来说仍然存在着一些具体问题。比如每家银行提供支付的界面和操作要求也可能会存在差异等等。消费者对用信用卡或现金卡在网上支付是否安全，仍存在一定顾虑。换句话说，电子客票在支付方面所面临的问题，也是中国电子商务在支付方面所面临问题的集中反映。

　　此外，很多旅客担心用电子客票的凭证无法在公司或单位报销。

　　链接

　　电子客票优点

　　1.可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需到售票柜台去付款。

　　2.不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理登机手续。

　　点击关键词

　　电子客票:是普通纸质机票的电子替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理登机手续即可成行。

　　解决<<

　　瓶颈正在消除

　　对于上述瓶颈，航空主流人士对电子客票的全面推广还是持乐观态度的。

　　消费观念在未来几年内将会有所改变。而作为电子商务的一种形式，电子客票的支付不存在任何技术瓶颈。比如南航，2003年4月28日，其支付银行从原来的1家扩充至17家银联成员银行。2003年9月22日，又开通全球24小时网上销售及支付，并在全球首家开通中英双语版服务，启用VISA国际卡全球支付。为使在线购票旅客有充足的时间进行网上支付，南航还将原网站售票的订单生成后15分钟内没有支付成功便取消的时间期限延长至20分钟。

　　此外，各个航空公司和机场也都在加紧完善电子客票的售后服务。如从今年4月7日开始，南航推出一系列措施来方便该公司的电子机票旅客:如将电子客票订座时间从航班起飞前的180分钟推迟为起飞前90分钟，旅客可即买票即办登机手续，同时增加了购票后邮件短信通知服务。

　　电子客票的报销已不是问题，因为每张电子客票开出后，旅客都会拿到一张凭证，而这个凭证是经过国家税务等有关部门认可的，可作为报销的依据。

　　图:

　　电子客票售后服务日臻完善。　新华社发

　　电子客票方便快捷。　沈昀　摄

　　新白云机场首度亮相的电子客票柜台。沈昀　摄