物业管理市民投诉责任制今起建立 “投诉热线962121”和“局长热线”、“总经理热线”上午公布 (图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月22日14:15 新民晚报

　　本报讯（记者杨俊）在上海，与市民百姓日常生活密切相关的住宅物业管理工作，今天起建立市民投诉处理责任制——各区县房地局分管副局长、各房地集团分管副总经理名单和投诉热线号码全部向市民公布，接受市民的投诉监督。上海房地系统将以责任层层落实到人的机制，强化全行业责任意识和服务意识。

　　在今天召开的“上海市房地资源系统政风行风建设推进大会上”，上海市房地资源局针对物业管理中存在的各种“顽症”，以夏令服务为抓手，推出5项措施——

　　开通物业管理投诉热线公布第一责任人名单

　　开通全市物业管理投诉热线962121；

　　各区县房地局同时开通“物业管理夏令投诉局长热线”并公布分管副局长名单，接受市民对物业管理企业“维修不及时、收费不规范、服务不到位”的投诉；

　　各房地集团向社会公布“物业管理夏令投诉总经理热线”并公布分管副总经理名单，接受市民对其下属或委托的物业管理企业的投诉。（名单附后）

　　强化夏令物业服务工作

　　各物业管理企业要在住宅小区内公布“小区经理服务热线”，并在近期对夏令季节易发、多发和可能对居民生活造成影响的断水、断电、屋漏、污水漫溢等问题进行预防性养护和集中整治，及时为居民排忧解难，确保市民平安度夏。

　　规范物业保安人员行为

　　出台《上海市住宅物业保安人员行为规范》，确保全市6.3万名物业保安人员为居民提供良好的维护小区公共秩序服务，并协助做好安全防范工作。针对市民反映较多的售后公房小区保安人员服务态度差、技能素质低等问题，市房地资源局将着力加强对本市1万多名售后公房保安人员的培训，此项培训在年内全部完成。

　　为特殊群体提供长期“便民服务”

　　物业管理企业对生活有困难的老劳模、军烈属等特殊群体提供长期便民服务，向首批4200名特殊群体发放“便民服务联系卡”，提供定期上门看望、免费检查房屋设备设施安全使用情况、义务室内清洁等服务。

　　完成房屋综合整治三年行动计划

　　完成1400万平方米的旧住房综合整治，其中解决无人管理房屋67万平方米，更新改造电梯300台，新增残疾人坡道224处。

　　物业管理夏令投诉局长热线

　　物业管理夏令投诉总经理热线