EAP距离泉州还有多远

　　N本报记者 胡艺桑

　　EAP，一种被称为员工帮助计划的人力资源管理理念，如今正频频被国内一些大企业，特别是涉外企业所推崇。据说，世界财富500强中，已有90％以上的企业成功推出了此项福利。

　　而最近，这一新的人力资源管理理念也引起了泉州企业界议论纷纷。有人说，就泉州企业目前的情况来看，引进EAP还为时过早；但也有人认为，正是因为泉州有太多自己的特殊性，因此，比国内那些大城市更需要尽早引进并实施EAP管理。

　　但不管人们的看法如何，如今，已有企业悄悄引入了EAP管理体系。

　　EAP：你的事就是我的事

　　新招聘的员工，尚未正式上岗，公司先替他还了一大笔“债”，这种事没听说过吧？最近，这样的好事就让即将从黑龙江商学院毕业的小马遇上了。

　　去年底，所有的同学都在毕业前半年找一家企业实习去了，小马也进了七匹狼公司。经过半年的培训和评估，公司对小马很满意，决定将他作为人才梯队留下来。能顺利留在公司，对小马来说无疑是一件值得庆贺的事。可是，小马却仍然郁郁寡欢。

　　原来，小马的父亲早逝，家里没有什么经济来源，而且，还有两个弟弟在读书，因此，他是很困难才上完大学的，如今还欠着学校一万多元的学杂费。这几天就是毕业考试时间，学校说了，如果小马不把所欠费用还清，就拿不到毕业证书。可是，根据小马目前的情况，他根本没有能力还清这笔钱。

　　公司员工福利委员会了解到这一情况后，立即与小马进行沟通，并决定先为小马垫上这笔钱。于是，小马拿着从公司支出的一万多元钱高高兴兴回学校参加毕业考去了。

　　这就是几天前真真实实发生在七匹狼公司的一件事。七匹狼公司行政中心经理余如在与记者谈到此事时平静地说，这只是公司EAP管理体系工作中的一件事而已。

　　余如告诉记者，如今，七匹狼专门成立了一个福利委员会，主要的工作就是为员工提供EAP帮助和服务的。而这种EAP帮助的范围不但包括员工本人，还涉及员工的家人。比如，员工要结婚了，福利委员会会替他们订酒席、布置场地、安排酒水、派婚车接新娘等；员工的亲属生病了，福利委员会就会帮他们联系医院；员工的孩子要读书，福利委员会就帮助他们联系学校……总之是事无巨细，只要公司能帮得到的，都会尽可能地帮助员工减轻负担！

　　“员工只管安心工作，其他问题交给公司来处理！”余如说，这就是公司EAP计划的宗旨——员工的事就是公司的事。

　　EAP：为员工就是为企业

　　那么，公司怎么知道员工需要帮助呢？余如说，这一方面通过员工自己向福利委员会反映；另一方面，由于福利委员会成员全部来自公司下属的各个部门，因此，他们能了解到最前沿的第一手资料。

　　为什么在大部分企业仍致力于追求高额利润的时候，七匹狼却率先实施起EAP这种费钱又费事的管理方式呢？余如说，首先，公司一向很注意引进国际化人才，一些来自日本等国家以及台湾、香港等地区的人才，他们会不断为公司带来一些新的管理理念，EAP就是其中之一。

　　其次，七匹狼一向就提倡员工的主人翁意识，因此，员工进了七匹狼，大家就是一家人，一家人就得互相帮忙，员工的事就是公司的事，公司当然应该出力。

　　当然，主要还是因为公司不断发展壮大，需要人才将自己的能力尽可能地发挥出来。否则，如果一会儿牵挂这事，一会儿牵挂那事，工作效率就会下降。那么，最好的办法就是替他们分担工作以外的其他负担。

　　正是因为这样，EAP这样一种帮助员工解决个人心理和行为问题的人力资源管理理念很快就得到公司的认可，并得到实施。

　　EAP其实是一种双赢的做法。对员工来说，个人问题因为有了企业的帮助能很快地迎刃而解；对企业来说，员工没有后顾之忧，工作效率当然就会高得多，就能为企业创造更多的效益。

　　EAP：大部分企业不知何物

　　如今人性化的管理模式越来越受到企业的认可，因此，企业为员工提供的福利也是越来越花样繁多，不但在工作和生活环境上下工夫，而且，还为员工排忧解难：个人、家庭、子女、情绪、压力……企业的关怀已经深入到了员工的心灵。而这些正好与EAP的管理模式不谋而合。

　　比如九牧王、现代家具广场等，这些企业的一些人力资源管理方式就与EAP提倡的理念很接近。他们不但为不同层次的员工提供不同需求的培训，而且，还请华大教授、专业顾问师等到企业为全体员工做心理健康方面的演讲与诊断。至于员工结婚送礼金；家属生病慰问；员工重大变故、重大困难补助；每年组织员工旅游；董事长定期与员工代表进行对话沟通等，那就更少不了了。

　　不过，记者随机采访了泉州部分企业却发现，目前，系统地实施EAP管理方式的企业在泉州还为数极少，即使是那些被业界认为人力资源管理做得相当不错的企业，也基本上还没有实施这种做法，而大部分人力资源从业者更是不知EAP为何物。

　　声音

　　泉州企业需不需要EAP？

　　虽然，以人为本的管理理念正越来越受到企业的重视，但是，有业界人士认为，EAP这种人力资源管理理念目前对泉州还不适应。不过，也有人认为，泉州企业要想留住人才，要想成大器，就一定得采纳EAP这一类人力资源管理模式。

　　正方：提高留职率降低成本何乐而不为

　　泉州德鑫艺品有限公司董事总经理薛力生

　　EAP，泉州企业当然需要这种新颖的管理理念。毕竟，这也是一种尝试，既能稳住现有员工，而且对人才也有一定的吸引力。

　　表面上看，EAP的引进似乎增加了企业的成本，但其实正好相反，企业引进EAP这种人力资源管理模式后，对人才的稳定起到了很好的效果，这样一来，企业就省下了一大笔员工招聘、培训等费用。另外，老员工的工作熟练程度较高，加上他们对企业较为了解，工作能做到点子上，这样，又为企业创造了更多的效益。既然引进EAP能为企业留住人才，还能给企业带来更多的效益，那么，这不正是泉州企业所需要的吗？

　　福建七匹狼实业股份有限公司行政中心经理余如

　　引进EAP是泉州企业稳住人才的必然选择。

　　首先，泉州作为一个不大的地级市，在国内的知名度不高，而且，目前整个的人才大环境也并不理想，因此，对于人才的吸引力很有限。虽然，泉州老板慷慨大方，舍得花钱请人才，但是，大部分的优秀人才，他们的要求不仅是高薪、高职，还要求快乐地工作。而EAP所体现出来的人情味和人文关怀，正是优秀人才们所渴望的。

　　如果泉州企业引进EAP这一人力资源管理理念，对人才肯定会有一定的吸引力。何况，口碑的效应是很可怕的，有了好口碑，一传十、十传百，人才自然会慢慢聚集到泉州这一块宝地来。

　　协兴艺品有限公司董先生

　　EAP的发展首先是因为越来越多的企业认识到EAP可以帮助企业省钱。因为，员工的心理问题影响了个人和企业的绩效。以前，企业把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇。但是，企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价。

　　因此，提高留职率、提升员工士气、关心员工困境；培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；改善管理风格、沟通关系……这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。

　　反方:恐怕没有太多企业做得到

　　福建福马食品集团有限公司人力资源部经理巫水良

　　EAP，这种管理理念虽然好，但并不是每个企业都做得到的。毕竟，它关系到员工的心理及行为问题，牵涉的面实在太广了。首先，你对员工的需求必须要有深入的了解，毕竟，不同的人会有不同的需求，这就要求企业必须安排专门的人员、专门的部门来做这些事，牵涉的人力物力就太大了，这可不是随便哪个企业都做得到的。

　　九牧王（福建）服饰发展有限公司人力资源部长褚立

　　相信每个想要发展的企业最终都会引进EAP员工帮助计划，但是，目前，大部分企业还做不到。

　　毕竟，这是一个系统工程，需要有一定的成本，而且，因为目前大部分企业都不做，没有一种大环境的牵制，很多企业也就可有可无。这就好比社保，企业都知道应该做，可是，又有几个企业真正在做？

　　当然，企业要发展，到了一定的阶段，当国家、地区等大环境要求你必须进行规范管理的时候，大部分企业自然就会去做。

　　现代家具广场董事总经理庄刚毅

　　其实，目前还没有听说有几家企业真正引入规范的EAP管理理念，但类似性质的工作很多企业都在做。只不过，如果要全盘复制，那在泉州是不可能的。

　　因为，泉州有自己的特点：其地域有限，企业大多规模不大，而且以家族企业为主。因此，如果要全盘引用，必定会带有这样那样的不便。毕竟，用管骆驼的办法来管兔子的做法是不可取的。

　　链接

　　EAP是什么？

　　EAP（EmployeeAssistanceProgram），即员工帮助计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

　　简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工和企业绩效的途径或机制。

　　编后

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