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本报讯前段时间有位读者打电话反映，说他从张店协亨手机连锁店买的手机使用中出了故障，于是就到协亨手机的客服中心去咨询，咨询的结果是说这手机进水了，要花几百元维修，这位读者怎么也想不出自己的手机是怎么进的水，就半信半疑地离开了客服中心，正巧遇到一个朋友也会修手机，那朋友一看不是进水，而是错按了一个功能键。无独有偶，近日又有临淄的一位李先生也反映了临淄协亨手机店类似的情况。据这位李先生说，他从临淄协亨手机店买的“天宇”牌手机，充上电当天就不能用。回去找商家，商家解释说是电池没有激活，让李先生再回家等等！为此，李先生跑了一趟又一趟。第14天的时候李先生再来到协亨，协亨客服告诉他电池坏了，给换了两块。可李先生回家一试呢，还是原来那毛病，李先生那肯定是手机的毛病，于是又来到协亨手机店要求换一部，但客服却告知已经超过了包换期，不能换，只能修里面的主板。李先生不明白，不是一直说是电池没激活吗？怎么又说主板坏了呢？在这15天之内怎么不说是主板坏了呢？没办法，李先生到消协投诉。在消协的调解下，协亨同意给李先生换一部手机，但收了50元折旧费。李先生花1200元本来想买个满意，没想到却买了个烦心。听了李先生的这番话，记者带着疑问来到临淄协亨手机连锁店，找到了这儿的经理。经理没有接受记者的采访，也不愿说明李先生手机超过退换期的原因。最后记者来到了协亨手机客户服务部，客服人员对记者说，李先生是从经销店交涉一段时间后过来的，过来时就已经超过了包换期，折旧费是按有关规定收取的。
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