小区世相多面睇

　　公用电费，俗称公摊电费，向来都是小区物管和业主之间矛盾争端之一。有业主入户不久后就牢骚满腹地说：“才3个月，公用电费就来个三级跳。”对此，广州供电局有关负责人员说，电梯、水泵、楼梯灯可委托供电部门统一收取，但不排除有人将其他电费也算到这3项收费账上。物管公司也向记者抱怨说：“原本说好了由业主共同分摊的，但意见稍微不统一，物管就被夹在中间，难办啊。”

　　本报记者连日走访广州多个住宅小区，业主一致表示，公摊的电费就算要交，也一定要交得明明白白，物管派发的收费单要有“明细项目”，供电部门所给的发票要公示。否则，业主肯定不信服，物管工作当然受影响。供电部门表示，居民若是怀疑小区公用电量有猫腻，可以到小区所在地的供电局营业窗口或致电95598举报，电力部门将负责查处这一类违章用电行为。

　　撰文/记者徐海星、汤新颖、陈穗华

　　典型

　　业主要查公摊电费每每受阻

　　公摊电费翻倍涨业主生疑

　　家住天河区华×小区的黄先生平日家里的公摊梯灯费都是每月30多元左右。今年5月，小区物管处突然给他派了一张缴费通知单，要他缴纳4月份的70多元公摊梯灯费。对此，黄先生十分纳闷：“公摊梯灯费怎么一下子就翻倍涨价了？”

　　黄先生找到管理处要求查看电表以求交费交得明明白白。小区物管说：“电表显示的是一栋楼住户的总度数，你没法看。”黄先生又要求看供电局发给的电费单，小区物管又说：“单据在财务那里，不能随便拿出。”直到当地工商所介入调查之后，小区物管又解释说，是“财务派错了单据”，同意给黄先生重新计算收费。

　　拒交不明电费项目竟被断电

　　记者这几天从广州市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，该中心经常接到消费者投诉小区物管收取公摊梯灯、水泵电费做法不透明，有时甚至不告诉业主具体用电情况，只发来一张缴费单，“不交就收取滞纳金，甚至限期断电！”如住在白云区新广从公路天×小区的多位业主日前就集体投诉说，小区物管收取公摊电费居然按照每千瓦时1元来收。这种行为引来业主集体抗议，小区物管居然派工作人员野蛮地剪断电线，后来有关部门介入调查情况解决了问题。

　　榜样

　　会所停车场电费不用业主掏

　　收费明细列表一目了然

　　当然，有的小区公用电费的收取还是比较公道的。记者采访所见，在番禺某小区里,一位业主的电费单:梯灯、电梯、水泵等费用,样样都列得清清楚楚,而且收费单上还列明每项收费的计费单价、用量、应交金额等明细的计算方法。

　　该小区的管理人员告诉记者，分摊的费用是按照物价局的收费标准收取的，为让每个业主明白交费，他们采取了两项措施:一是每个月的公摊电费的用电总量都会张贴在每栋楼的下面，接受业主的监督；另外由于小区还没有成立业委会，所以为避免纷争，在业主入住之前都会与业主签订物业服务协定。水泵的电费由每栋的业主按协议公摊，而电梯多产生的公用电费则是按照物价局最新的规定收费，住得越高，公摊的费用就相对多一些。

　　不该收的一分钱不多收

　　对于问题，这位负责人说，会所和小区停车场的电费收费都不列入业主的公用收费，会所的电费由租用会所的经营单位和小租户付费，这些商户都设有独立电表；小区停车场电费则从每月租用车位的业主所付的租金和购买小区车位的业主每月所交纳的车位管理费用中扣取。

　　现场

　　会所射灯、监控室用电全由业主负担

　　12315投诉物管多收公摊电费的个案不断,个别小区的恶劣做法和一些优秀小区的好做法形成鲜明对比。业主们纷纷表示，遇上不良物管时，业主对公摊电费的实际用度连查对都难，就更别说准确判断了。

　　就此，本报记者就市内部分反映较为强烈、特点比较鲜明的个别小区公摊电费单进行分析。

　　月初就派发当月所用电费单？

　　在海珠区下渡路某小区，记者看到了读者李小姐于今年4月5日拿到的“缴费通知单”，只见上面只有“综合服务费（管理费）”和“公用电分摊”两项，金额分别是132.4元和43.2元。虽然单据显示收取的费用是“4月”，但这张4月5日就结算派出的电费单恐怕难以让人信服这是4月当月实际产生的公摊电费。

　　物管解释说，这张单收的是今年2~3月的公摊电费，“但是这43.2元的公用电是怎么算出来的，是不是实际产生的，我们很怀疑。”在李小姐查询后，物管近日贴出了今年3~4月的电费分摊明细表，上面列出了每户的“电梯用电摊分”、“梯灯用电摊分”和“水泵用电摊分”3项的度数和金额。对此，李小姐说她还是不清楚这些公摊电费是根据哪个电表算出来的。

　　发电用的柴油费也摊分？

　　在李小姐所在小区贴出的电费分摊明细表上，记者又发现了一项新的收费，即“业主柴油摊分金额”，3月4日~5月8日每户被分摊了9元钱。该物管负责人解释说，柴油摊分是停电的时候物管发电用的钱，“是平均分摊的”。当记者询问“这段时间小区发电用了多少度电”时，有关人士表示，具体发电度数可以去查，但是缴费的发票“已经交到公司去了”，“如果业主想知道，我们下一次可以贴出来。”

　　会所射灯电表接到水泵上？

　　在这个小区里，记者询问物业管理公司，会所的电费如何计算时，该公司的一位主任回答说，会所的电费由物管交。但会所附近应部分业主要求，安装了一些射灯，这些射灯的电表就接到了水泵上，所产生的费用很自然就由住户负责了。另外，记者随后发现，像这种将一些其他电费转嫁到水泵、梯灯、电梯电费账上的情况还真不少，就在这个小区，物管将“消防监控室”的电费也算到了公摊电费里。

　　物管：售楼期前后收费不同

　　前期有发展商分担公摊就少

　　小区公摊电费收取有如此多争端，物管公司有什么说法？一家物管公司负责人向记者说出了内里情由：新建好的小区在卖房初期和入住率达到一定规模后所产生的电费确实是不一样的。据说，小区刚开始售楼时，部分公用电费是发展商交的，如绿化、会所用电等，但入住率达到70%以后，这部分公用电费就开始由业主集中分摊，所以一些业主反映电费突然涨价就是因此而来的。

　　业主多众口难调比较难办

　　此外，他们还反映，由于和业主协调的难度较大，一部分电费的收取存在争议。比如说，他们小区有两部观光电梯，电梯里的空调开多长时间则成了业主争论的焦点，大部分业主赞成开24小时，小部分业主则反对，最后他们就按照多数人意见24小时开空调，产生的费用由全体业主分摊，结果小部分业主拒交电费，这种情况让物管十分头疼。

　　供电：实行直接收费难度大

　　入住率达70％才收公摊电费

　　广州供电局电力部门负责人详细分析了收取公用电费的“全流程”。原来，电力部门可直接收费的范围是，除了一户一表收取居民电费外，住宅楼宇本体内的电梯、水泵、楼梯灯这3项电费。（这3项电费必须是供用电关系清晰，并由装有供电部门认可的独立计量装置所产生的，按照相关的住户都认可的分摊原则计算的。原则上，这3项由业主分摊。）另外就是住宅楼要达到70％的入住率，才具备向供电局申请直接收取公用电费的条件。

　　至于这3项电费的收取办法有二：一是和全体业主协商好，由供电局直接收取，然后按照有关协议分摊到有关业主；二是由业主委托代理人统一收取交给供电局。

　　供电局负责人特别强调，未与供电企业建立委托分摊楼梯灯、电梯、水泵电量关系的住户，应委托代理人或代表缴纳公用电费。据了解，以海珠区为例，由电力部门直接收取公用电费统一分摊的小区约占总量的一半。

　　发现违章可到供电局举报

　　广州供电局有关负责人坦言，小区的公用电费并非只有3项（3项之外部分原则上由物管和业主协商分摊），而物业管理公司作为中间层代收电费住户并不放心，所以很多业主都表示了希望能通过供电部门统一收取的意向。但这样一来操作上难度很大。至于物管将会所附近的射灯电表接入水泵来计费，供电局明确表示，电表可以独立再装一个，但接到水泵实在说不过去。

　　供电部门表示，居民若是怀疑小区物管将其他类别的公用电量（如会所用电、停车场等）接到3项公用电费（楼梯灯、电梯、水泵）上，可以到小区所在地的供电局营业窗口举报，电力部门将负责查处这一类违章用电行为。另据记者了解，居民也可拨打电力客户服务热线“95598”反映有关情况，咨询专业人士查询公用电费。

　　市消委会：业主拥有知情权

　　广州有过千个小区。记者调查发现，相当多的小区居民对由物管公司代收的电费感到“不明晰”，很多物管派出的电费单上只有金额，没有具体度数。而即使有具体度数，由于居民不可能从电力部门去核对物管公布的分摊总额和实际消费额度是否一致，给一些无良物管“暗度陈仓”提供了机会。曾在天河某小区物业管理公司工作过的王先生就向记者透露，物管“擅长算糊涂账，将会所或开发商开的商铺的用电通过‘做账’的方式打到业主分摊上已经成为‘潜规则’”。

　　对此，广州市消委会有关人士表示，根据我国法律对消费者对所接受的服务拥有知情权的规定，物业管理公司受小区住户的委托代收管理费应当做到公开、透明。具体来说，除了应当将每月每栋楼的公用用电额度、项目如实、详细公布外，还应该列出明晰的每个住户的分摊计算表。

　　同时，为了防范物管做手脚，住户有权要求物管按月公布向电力部门缴纳公用电费的发票，以便业主核对。（来源：广州日报）