如何在处理信访中彰显党员干部的先进性

　　伴随社会转型加速，利益冲突加剧，信访问题也不断“升级”，不仅成为相当一部分群众的难解之痛，也成为一些政府部门、基层干部挥之不去的心病，严重影响了和谐社会建设进程。

　　究其原因，关键是实际工作中，在基层单位、基层干部身上依旧存在一些不能依法处理信访问题的“习惯作法”，让群众叹了气、伤了怀、寒了心。一些基层干部看到群众上访就“如临大敌”，迫不及待地想尽快处理，只要能稳住局面、息事宁人，什么办法都可以用。尤其是在上级领导视察、“两会”等重要活动和会议期间，更是费尽心思，想尽办法：要么“盯”，随时掌握可能上访群众的行踪，形影不离，盯紧看死；要么“缠”，多方了解可能上访群众的爱好，投其所好，缠住不放；要么“取”，暂时满足可能上访群众的欲望，花钱给物，取悦对方……如此等等，只求一时安宁，不图长治久安。但这终究不是万全之策。领导一走，会议一散，问题不改，局面依然。“堵”只能堵住一时，问题不解决，群众还会不断上访，常年上访。更有甚者，就如一些报刊所载：无理上访者抓住政府部门“花钱买平安”的心态，得到一点好处，还想更大好处，就变本加厉上访，导致问题更趋复杂化，矛盾更趋尖锐化，这足以告诉我们，诸如“花钱买平安”、“只求一时安宁，不图长治久安”之类治访模式的负面影响是显而易见的，也是极其严重的，是与当前开展的先进性教育活动要求不相符合的。基层党员干部要保持先进性，就必须走出这种不良认识误区，认真严肃对待信访，牢记群众利益至上，在处理信访中彰显先进性。

　　信访是送上门的群众工作，群众利益无小事，信访无小事，作为信访部门，作为每个信访工作者，我们应当把上访群众当亲人，真心实意为他们排忧解难。

　　要理顺情绪，做化解矛盾的协调员。坚持“零距离”，面对面倾听群众意见，有什么问题就解决什么问题。对群众反映的问题，能当场解决的，当场解决，需要一定时间解决的，当场落实责任和时限。通过彻底解决问题，让上访人真正做到息诉罢访。

　　要体察民情，做为民谋利的服务员。体察民情是立党为公、执政为民的具体体现。部分基层干部之所以出现“花钱买平安”、“只求一时安宁，不图长治久安”之类心态，其根本在于淡化了为人民服务的宗旨意识。因此，从提高执政能力和构建和谐社会的要求出发，摒弃消极、被动、应付的治访模式，推行积极、主动、负责的治访模式，应该成为每位信访干部、每位基层党员干部，面对群众上访的应有心态。

　　要讲解政策，做法律法规的宣传员。当前，相当一部分上访问题，是由于群众对政策、法律不理解不了解造成的。为此，我们一定要把宣传政策和法律作为一项重要任务，重点宣传拆迁、规划、社保、医保、低保、邻里纠纷、涉法涉诉等方面的政策和法律规定，引导群众以理性、合法方式反映问题。

　　群众利益无限高，群众利益最重要。处在信访的风浪尖头，基层党员干部必须要站在建立践行“三个代表”重要思想、忠实履行全心全意为人民服务宗旨的高度，把解决信访反映的问题放在夯实党的群众基础、巩固党的执政地位、确保社会政治稳定的大局中去考虑，切实增强法律素质，努力提高服务水平；要树立责任意识和公仆意识，“本着一份爱心主动做难事”，带着对人民群众深厚的感情做工作，对信访高看一眼、用心一点，把群众的利益放在首位，把百姓的冷暖挂在心间，自觉增强做好群众工作的责任感，牢记“三不得”（“记住公务员的身份丢不得，人民的疾苦忘不得，群众的心凉不得”，吴天祥语），尽职尽心做群众的贴心人；要像优秀的信访干部张云泉那样脚踏实地，注重实效，不断培养自己为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决问题的决心、长期作战的恒心，不断提高自己接近群众的亲和力、良好的语言表达能力、临场处置问题的能力以及驾驭复杂局面的能力，让群众通过解决信访问题的实际成效来感受党的先进性。

　　“群众把我看作希望，我绝不能让群众失望”。开展先进性教育活动，广大基层干部当记此言，满腔热忱处理信访问题，认真负责作好群众工作，用自己的真挚感情，树立执政为民的良好形象，用自己的实际行动，体现先进性要求，赢得人民群众的拥护和支持。

　　（作者系中共湖南省桂阳县委副书记）(稿源：红网)(作者：陈荣伟)(编辑：杨国炜)