人狗同窗办证折射政府服务细节的缺失

　　昨天上午，从黑龙江来京创业的李先生到昌平区松园派出所办理暂住证。在办证窗口，他发现这个窗口同时还为狗办证，队列中排在他前后的两个人均抱着狗。据李先生介绍，暂住证和狗证的相关手续均由同一个工作人员办理。“让人和狗在同一个窗口办证，我们几个办暂住证的外地人心中都不是滋味。”（2005年6月23日《北京娱乐信报》）

　　和狗和一起办证可能谁都会觉得不舒服，很容易让人认为这和“华人与狗不得入内”是同出一辙的歧视，虽然派出所领导也对此作了解释，而且也承诺了尽快结束和改变这样的状况，我认为，之所以出现暂住证和狗证一起办这样低级的错误，并不是偶然的，缘于我们政府长期对服务细节的漠视和服务细节意识的缺失。

　　如今，建立“服务型政府”已经成为上上下下的共识，很多地方都把它当作头等大事来做，但现实的情况是很多政府对服务细节却不重视。比如前段时间的“违章大王”杜宝良事件，违章81次被罚款1万多元，而交警却没有履行告知义务。

　　笔者认为，服务细节虽小，关乎政府形象和声誉。每一个细小的事情，都可能会通过放大效应而突显其社会影响。就群众的生活来讲，细节的东西比国家重大的战略决策更能使人们切身地感受到，所以，在政府服务中，细节有其突出的重要性。有官员说得好：“政府的服务细节比服务口号更重要。”作为派出所的办证机构，直接面对的对象是老百姓，也是窗口部门，服务细节应该具体落实到每个部门、每个人，落实到每一个办事环节。我认为做有关政府部门好细节服务需要多站在老百姓的角度上考虑问题，尽可能地想老百姓之所想，急老百姓之所急，为老百姓提供人性化的服务。如果当初有关人员能够设身处地的体会一下别人的感受，我想绝对不会出现这样的情况。

　　虽然今天出现了人狗同办证的闹剧，但类似的情况同样存在于政府其他部门，有关部门应该对服务的细节应予以重视。因为政府部门的工作就是由千千万万的细节组成的，做好细节服务，其实就是提高政府部门整体服务水平的基础。

　　细节考量着每一个政府公务员的素质，考量着每一个政府公务员的服务水平，细节造就现代服务型政府。只有在细节上强化服务意识，追求人性化的服务，这样的服务才是最受公众欢迎的，才是老百姓满意的服务型政府。(稿源：红网)(作者：吴向阳)(编辑：潇湘行)