来信/来论

　　搬起石头砸了别人的脚

　　“冰淇淋中的劳斯莱斯”在深圳不经意间就见光融化了，一时间讨伐之声不绝于耳。哈根达斯倒是机灵，事发后第二天就出面道歉。到底是大公司，危机公关非同一般。但具体到致歉的措辞以及绕来绕去的“厨房”、“装裱”等术语，还是让多数网友感到哈根达斯缺乏诚意。

　　哈根达斯一波未平，京城曝光又现碘超标的雀巢奶粉，而此物已然流向深圳。两天前，雀巢公司深圳办事处通过媒体爱心提示市民可以换货，接着雀巢又作出了重大让步，购买了“问题奶粉”的顾客可以办理退货手续。从换货到退货，这是消费者争取来的胜利。雀巢想必也是沾沾自喜——如此公关，对顾客如此施恩，实在是仁至义尽了。至于此前已经喝到肚子里的超标的碘，对不起，全当是对自己生理机能的一次检验吧！

　　我说雀巢做得已经不错，可能会招致不满。但事情就是这个样子，除此之外，我们还能要求雀巢和哈根达斯们做些什么？我们指责哈根达斯缺乏诚意，除了吐吐口水，过一把嘴瘾，还能解决什么问题？我们总是说市场经济是信用经济，我们需要呼唤诚信找回诚信，但诚信光靠呼唤能来吗？我们苦口婆心地告诫哈根达斯们不要搬起石头砸了自己的脚，可现实是哈根达斯们搬起的石头绝对砸不了自己的脚，而是砸了广大消费者的脚。过上一段时间，伤疤好了，哈根达斯照样成为时尚消费的乐园。

　　金强

　　暂住证与狗证一窗办，缘何让人不爽

　　据昨天的《北京娱乐信报》报道，来自黑龙江的李先生在北京昌平区松园派出所办暂住证时发现，该窗口还同时为狗办证。派出所解释说，正常情况下，这两种证分别由两个工作人员办理，因最近工作繁忙，临时抽调走一名工作人员，才出现这种情况。这番解释虽然在情在理，但还是让李先生等几个外地人“心中都不是滋味”，网民也是一阵热议。

　　为什么会心中不是滋味呢？盖因暂住证这种东西自“发明”以来，除了具备政府管理部门想要的加强社会管理功用之外，还有另外一种“更大的功用”，就是将“本地人”与“外地人”严格区分开来。卑微生存在异乡的“外地人”，心中那种不为其所在城市包容或认同的感觉，可能生活得愈久就愈强烈，而这是同样在这座城市生活、工作的“本地人”所难以体会到的。广泛存在于“本地人”与“外地人”之间的不公正待遇，以及排外的“本地人”那些天然异样的眼光，都让“外地人”承受着巨大的心理压力。当“歧视无处不在”、“不公无处不在”、“敌视无处不在”、“羞辱无处不在”成为一种事实，同时也让更多的“外地人”真真切切感觉到的时候，又怎么可能不令人“心理脆弱”、“感情丰富”、“思维细腻”呢？

　　姜文华

　　诺奖得主能“计划”出来吗

　　教育部人事司副司长、人才发展办公室主任吕玉刚6月21日在做客新华网时称，经若干年努力，有望在“长江学者”中培养出中国的诺贝尔奖获得者。

　　科学研究有其特殊的规律，一个精英学者的孵化，并不像种庄稼那样“有苗不愁长”，更不可能做到“人有多大胆，地有多高产”。那些成为世界大师级人物的专家们，除了有着先天的禀赋、后天的刻苦，还有一个重要因素，就是学术生态环境的优化。就拿美国著名的斯坦福大学来说，历史上共有20多位学者获得诺贝尔奖，一位著名学者在解析“斯坦福秘密”时，并没提到政府和校方有什么“夺奖计划ABC”，他只是轻描淡写地说，用中国话讲或许就是物以类聚吧，顶尖级优秀人才不断聚集，在一个纯粹化的学术环境里你追我赶，即使他们心里和眼里没有诺贝尔奖，诺奖评选也不会轻易遗漏那些堪称经典极品的科研成果。这种“聚”并非靠行政手段能够强迫得来，它对教育主管部门和高校的一个紧迫的要求就是，必须为科研人员提供宽松、良好的学术氛围和科技环境。我国科学界并不缺霍金、纳什这样的天才，而现行科研机制的落后已成为他们成长路上的一大瓶颈。若按照北大、清华的规则，他们会因一年没写出论文而被逐出高校，或因通不过与专业毫无关联的莫名其妙的考试而拿不到博士论文。生态质量整体不高，怎能引来众多凤凰？不为学者们潜心研究提供免打扰的学术环境，制订出一大摞“夺奖计划”又有何用？

　　张培元

　　主管部门不能当“拉客仔”

　　深圳市旅游主管部门最近出台文件，规定旅行社每招来一名外国游客，最高可由市旅游局奖励70元，这不免让人联想起那些不受欢迎的“拉客仔”、“拉客妹”来。

　　政府在旅游市场的开拓中，必须摆正自己的角色，当好市场规则制订者、监管者，而不能取代旅行社等企业的角色去直接经营市场，动用地方财政资金——亦即纳税人的钱参与市场竞争。政府出钱奖励旅行社招徕外国游客，看似对发展入境游的支持，实际上可能会适得其反，使有权经营国际旅行社业务的本地企业不再关注、投入市场长线开发等基础工作，而集中力量在国外客源末端市场去竞相拉客，我国旅行社以往出现在国外压价恶性竞争的案例已经不少，教训深刻，如今，深圳有关部门出资奖励旅行社拉客的做法，势必会为深圳一些旅行社在国外低价倾销提供弹药，加剧这种恶性竞争。望深圳市旅游主管部门三思！

　　西贝子