一个电话负责到底

　　为解决“一桩事情多次报修”的问题，大桥物业公司作出一个并不轻松的承诺——

　　一个电话负责到底

　　家住杨树浦路2181弄109号的高氏兄弟，一个是盲人，一个是聋哑人。21日晚，他们家突然一片漆黑，便拨打了大桥物业的报修电话。电工很快赶到，为他们排除了故障。考虑到电路存在不少隐患，物业公司第二天又派了两名维修工前去全面检查，为他们家的电路排了明线，彻底解决了问题。高氏兄弟非常满意，昨天写来表扬信：“我们只打了一个电话，物业就为我们做了这么多！”

　　“一个电话负责制”是杨浦区大桥物业公司最近推出的服务新举措。凡是业主和居民需要物业提供急修服务的，不管是白天还是夜晚，只要一个电话，他们将在一小时以内提供服务；即便一时难以修复的，他们将按照规定自行交接，负责到底，不需业主和居民另行报修。这样的承诺书已分发到杨浦区定海、大桥地区的20多个小区和几十个居委会。

　　几个月前，杨浦区房地局的干部在下基层时，听到了居民这样的反映：房屋报修有时要打好几次电话。

　　怎样从根本上解决“一个问题多次报修”、“屡报屡修、屡修屡报”的问题？杨浦区房地局在开展“共铸诚信，创建‘满意物业’”活动中，决定在大桥物业公司开展试点。

　　大桥物业所管辖的大量物业都是上世纪50、70年代建造的老公房，还有的住房有近百年历史。房屋老旧，管理、修理难度大，而物业管理费却很低，最低的每户每月仅4.5元钱。一个电话，负责到底，这样的承诺，对大桥物业来说，并不轻松。

　　大桥物业在不增加人员的情况下，内部理顺管理机制，增强工作人员责任心，加强技术培训，在夜间调派技术过得硬的维修工上门维修，为住在老房子里的居民提供优质服务。

　　本报记者邵宁