近日，市政公用事业局组织市公交总公司、济南供水集团公司、济南港华燃气有限公司、市路灯管理处等12家与市民生活息息相关的单位负责人来到泉城广场，现场听取市民的意见和建议。据悉，市政公用系统将在接下来的一周时间内集中向市民征求意见，及时向市民反馈落实情况，切实解决市民生活中遇到的热点难点问题。许多市民有备而来，有的来咨询政策，有的来提出建议，有的市民还把感谢锦旗送到活动现场。（《济南日报》6月26日报道）
济南市12家公用事业单位改变了传统的做法，主动“开门纳谏”，不但做到了为政府分忧解愁，同时还改变了自身形象，对“草根诉求”不再限于政府层面的做法，开了一个很好的先例。它昭示人们：面对人民群众的难点热点问题，作为公用事业部门也完全可以大有作为，与其让政府来监督整改工作，不如自己主动出击，这样更能赢得群众的支持与谅解。
长期以来，人们似乎形成了这样一种思维定式，在一些关涉群众利益的问题上，常常是先“找市长”，于是各种各样的“市长热线”应运而生。我们并不否认“市场热线”的督促和整改功能，由于“市长热线”的存在，在化解社会矛盾方面，在解决群众难点热点问题方面，的的确确发挥了重要作用。然而，人们也应该看到，“市长热线”只是听取民意表达的一个手段，要真正及时解决难点热点问题，最后还得要靠公共事业部门，市政府不可能自己去解决那些难点热点问题，譬如供水、煤气、公交、市政等方面的工作，最后的解决渠道还是要由这些公共事业部门来解决。
面对“草根诉求”，作为公共事业部门应该“主动出击”，不要等政府部门来督促，更不要等问题成堆才去处理，那样显得被动不说，就是从塑造社会形象方面来讲，这样做也显得很不合时宜。一方面，政府的指令性功能在逐步弱化，政府不可能事事巨细、统统包揽，另一方面，公用事业单位已逐步发展成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体，他们不但有责任和义务为政府分忧解愁，同时也有责任和义务为群众的难点热点问题“买单”，因为这些部门已不再是无偿服务，而是有偿服务，人民群众把钱交到这些公共事业部门，这些公共事业部门就应该提供优质服务，就应该及时解决群众遇到的难点热点问题，这是由市场的机制和规律决定的。如果不能正视“草根诉求”，对关涉人民群众利益的问题置之不理，就是对群众利益的直接侵害，人民群众就有权进行投诉，如此，公共事业部门的社会形象就将大打折扣。
对“草根素求”不应止于政府层面，在市场利益的搏弈中，公共事业部门不能再充当“被动角色”，而应该主动担当起自己应负的道义和责任，不能把各种问题统统推给市长，这样的草率和不负责任，很容易遭到人们的诟病，就是从提升企业形象来讲，也会带来很多负面影响。如今，很多公用事业单位已完全“市场化”，可以说，公众的满意度是对这些单位评判的重要考量，在垄断渐渐远去的情势下，公共事业部门更应该注意自身建设，否则就有可能被别人所取代。因此，公用事业部门应该改变“坐门等客”的思路，不时地到群众中广泛地听取民意，及时改进自己的工作，重视“草根诉求”，惟如此，才能塑造良好的社会形象，从而给公共事业单位带来社会效益和经济效益的“双丰收”。(稿源：红网)(作者：李红军)(编辑：耿红仁)
