“维权陪护”服务拷问政府监管职能

　　消费者的合法权益受到侵害，想找经营者理论理论，在成都，你可以请两个壮汉助威。这就是成都一家中介公司推出的“维权陪护”服务。（6月25日中新网转自《中国消费者报》）

　　“维权陪护”可谓是我国创造的一个全新的行业，其之所以应运而生，原因就在于它有市场需求。创办人尹先生举了正反两方面的例子说明其必要性。一是某笔谈好了的企业网站业务，对方在建设过程中不断增加费用，并改变原协议，坚持要先付款后验收。尹先生被迫屈从，因为对方靠人多势众扣留人质。二是某先生花200元买了一辆自行车，第二天就爆胎，要求调换。但跑了几次都不行。后来请陪护公司派了两名身材高大的陪护人员，只几分钟，对方就同意调换自行车了。

　　说穿了，所谓“维权陪护”其实就是消费者在维护自身权益遇到刁难时，诉诸武力或以武力相威胁。那跟随而来的几名壮汉虽然不说话，但那潜台词是“你再不按规矩办，小心我修理你。这不，我连打手都带来了。”从而迫使经营者就范。这种状况的发生，第一是有些处于强势地位的经营者侵害消费者的合法权益，第二是消费者维护自身权益十分困难，或者根本无法维权，或者维权成本过大，或者需要的时间周期太长。因此，宁可花几个钱请陪护人员，算帐肯定是划得来的。

　　在一个法制健全的社会环境里，第一，经营者不能随意侵害消费者的合法权益，如果发生经营者侵害消费者合法权益的事，有关部门也会及时惩处，使得所有经营者都能严格依法办事。第二，当消费者的权益受到侵害时，消费者可以迅速获得法律的救助。即使在经营者和消费者意见相持不下时，也应该有一个权威部门进行协调，使各方利益都得到维护。这样一来，消费者维护自身权益都在法制轨道运行，根本不需要什么“陪护”服务。现在，消费者维权不找相关部门，却自己花钱请身材高大的“陪护”人，甚至以武力相威胁，就如同老百姓发生纠纷不找派出所“公”了，而找痞子大打出手一样，正说明了政府职能的缺位，一是监管市场不力，二是消费者维权渠道不畅。“公”权渠道受阻，“私了”才大行其道；正道不通，才走左道旁门。

　　政府监管市场缺位，其结果不仅是消费者加大维权成本，甚至诱发非法维权的问题，更严重的是偏离法制轨道，将使社会处于无序状态。今后人们有什么难题都不找政府了，自己想办法私下解决。而且，大家都诉诸武力，如果属于消费者无理也诉诸武力，如果经营者也调动更强大的武力，岂不要形成两方的械斗？

　　对此，专家进行了讨论，说是“维权陪护”“法律没有禁止性规定”，“只要有协议就可以，工商部门无权介入”之类的话，居然没有专家感到政府监管市场的失职。“维权陪护”为政府出了一道考题，考验政府怎样负起监管市场的责任来，让不法商家不敢欺负消费者，让消费者的维权渠道畅通无阻，从而使得“陪护”公司无事可干，自动关门，才是老百姓的大幸。(稿源：红网)(作者：殷国安)(编辑：耿红仁)