应对“草根诉求”不应限于政府层面

　　鲁 君

　　25日，12家与市民生活息息相关的单位负责人来到泉城广场，现场听取市民的意见和建议。据悉，有关部门将在接下来的一周内集中向市民征求意见，及时向市民反馈落实情况，切实解决市民生活中遇到的热点难点问题（《济南日报》6月26日报道）。

　　济南市12家公用事业单位的这种做法向人们昭示：面对人民群众的热点难点问题，公用事业单位完全可以大有作为；与其让人来监督整改工作，不如自己主动出击，这样更能赢得群众的支持与谅解。

　　长期以来，人们似乎形成了这样一种思维定势，在一些关涉群众利益的问题上，常常是先“找市长”，于是各种各样的“市长热线”应运而生。我们并不否认“市长热线”的督促和整改功能，“市长热线”在化解社会矛盾方面，在解决群众热点难点问题方面，的确发挥了重要作用。然而，我们也应该看到，“市长热线”只是听取民意表达的一个手段，要真正及时解决热点难点问题，最后还要靠各单位来做。譬如供水、供气、公交、市政等方面的工作，最后的解决渠道还是要由这些公用事业单位来解决。

　　面对“草根诉求”，公用事业单位应该“主动出击”，不要等政府主管部门来督促，更不要等问题成堆才去处理，那样显得被动不说，就是从塑造社会形象方面来讲，也显得很不合时宜。一方面，政府主管部门的指令性功能在逐步弱化，政府部门不可能事无巨细统统包揽；另一方面，公用事业单位已逐步发展成为自主经营、自负盈亏的独立经营的经济实体，它们不但有责任和义务为政府分忧解愁，也有责任和义务为群众的热点难点问题“埋单”。因为这些单位不是无偿服务，而是有偿服务，人民群众把钱交到这些公用事业单位，这些单位就应该提供优质服务，就应该及时解决群众遇到的热点难点问题，这也是由市场机制决定的。如果不能正视“草根诉求”，对关涉人民群众利益的问题置之不理，就是对群众利益的侵害，人民群众就有权进行投诉。如此，公用事业单位的社会形象就将大打折扣。

　　应对“草根诉求”不应止于政府层面，在市场利益的博弈中，公用事业单位不能再充当“被动角色”，而应主动担当起应负的责任，不能把各种问题统统推给“市长”。如今，很多公用事业单位已完全市场化，在垄断渐渐远去的形势下，公用事业单位更应该注意自身建设，否则就有可能被别人取代。因此，公用事业单位应该改变“坐门等客”的思路，不时地到群众中听取民意，及时改进自己的工作，重视“草根诉求”。惟如此，才能塑造良好的社会形象，给公用事业单位带来社会效益和经济效益的“双丰收”。