民心网上解民忧

　　本报记者　徐元锋

　　6月22日，记者打开一个天蓝色的页面，一股清新之风迎面而来：教育治乱、医药纠风，这些和老百姓日常生活息息相关的事项赫然在目。更为重要的是，假如不正之风伤害了你，她可以为你撑腰解难———这就是民心网，一个由辽宁省纪委、省监察厅、省政府纠风办搭起的纠风网络平台，开通于2004年5月21日。今年6月3日至7日，中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正同志在辽宁考察期间，来到民心网，详细听取了情况汇报，对这个特殊的网站给予了充分肯定。

　　www.mxwz.com.cn，这一串字母的背后，是一个个动人的故事，一份份艰辛的努力，一句句由衷的夸赞。

　　“民心网坚定了我们扎根辽宁的信心”

　　做质量审核工作的李月刚没想到自己也碰上了质量问题。2004年10月份，李先生高高兴兴地到位于沈阳市皇姑区的华山棚户区改造回迁楼验房，却发现屋顶有一处直径250毫米的洞，由于是顶楼，下雨的时候还渗水。领到了钥匙，李先生也开始了维权之路。2004年11月份，李先生就向有关部门反映，但是前期开发单位的解释让他很失望。

　　今年4月，经常上网的李先生本想在网上查找国家的相关规定，却意外地结缘民心网，于是就发了一个帖子，结果出乎李先生意料。4月12日，沈阳市建设工程质量监督站皇姑分站的杜凤进站长就和开发单位的同志登门拜访，经过察看，解释了原因并提出解决方案。16日，两个师傅花了两个小时就把这个洞维修好了。

　　“省纠风办及辽宁省技术监督局以纠正行业不正之风的实际行动，使我们外地商人的合法权益得到有效保护，为我们扎根辽宁坚定了信心。”2005年4月28日，一篇题为《辽宁经济发展环境好》的帖子在民心网上发表，作者是上海兔皇公司总裁周长河，他代表全公司职工，向辽宁省纠风办和技术监督局“表示最诚挚的感谢”。

　　故事还要从2004年10月19日说起。当天，辽宁省纤维检验局两个工作人员来到大连“新玛特”商厦，以并不存在的“产品质量问题”为由对“兔皇”罚款4000元。兔皇公司随即向民心网和辽宁省技术监督局举报。结果辽宁省纤维检验局退回了4000元罚款，并向受损害的兔皇公司当面赔礼道歉，消除影响，两名责任人也受到严肃处理。局党组从这一事件中举一反三，专门召开全系统的电视电话会议，党组书记周孝成严肃陈词，谁破坏辽宁经济软环境，损害质监部门形象，就严肃处理谁！

　　民心网为什么这样火

　　在民心网开通一年多的时间里，接收举报投诉信息3140件，聚拢的人气让民心网红红火火。这靠的是方方面面的支持，靠的是一套高效运作的监督机制。

　　辽宁省省委书记李克强鼓励他们说，民心网是了解民情的重要渠道，要注意总结经验，进一步办好民心网。辽宁省委副书记、省纪委书记王唯众多次听取民心网的工作汇报，亲自抓起这项工作。群众监督的巨大能量给了民心网不竭的发展动力，截至目前，民心网的点击率已近25万人（次）。而各个政府部门的鼎力支持，更是让辽宁省纠风办的同志们感动不已。

　　只有能真正解决群众提出的问题，民心网才有生命力。民心网有一套专门处理投诉的软件，能够迅速将各种投诉分门别类，或者由省纠风办亲自查办，或者交给相关部门办理、纠风办督办，或者直接转给有关部门办理，网络的便捷创造了工作的高效率。同时，借助省纪委、监察厅和纠风办的强大后盾，保证了投诉举报能够查清缘由，解决问题，而这一系列的过程，都在网上公布，接受群众的监督。

　　“把民心网做成辽宁面向全国的品牌”

　　通过个案的监督查处，民心网已渐渐成为老百姓与政府之间沟通的桥梁，构建和谐社会的纽带；而通过投诉软件系统对社情民意进行综合分析，有关部门明确了当前问题的所在。今年一季度，通过对举报投诉的综合分析，强令个体、私营企业交纳会费等突出问题浮出水面，辽宁省政府据此确立了今年要整改的四个方面：工商会费问题、教育乱收费问题、公安机关防伪印章搭车收费问题以及涉及企业野蛮执法和违规行政问题，群众对此拍手称快。

　　郭启勇至今还清楚地记得第一次被投诉的情景，他是中国医科大学附属第二医院的院长，因为一位患者对医疗收费有意见，郭启勇被请进了省纠风办。问题顺利得到解决，医大二院借机加强了行风管理。加强服务的措施得到了患者的认可。

　　对于被投诉的政府部门，收获的是工作理念的转变。辽宁省教育厅厅长张德祥告诉记者：“通过和群众的‘无缝交流’，感觉对民意的了解更全面了，推进政务公开、提高工作效率的意识也大大增强。”辽宁省环保局的杜秋根局长则说：“群众踊跃投诉造成环境污染的企业，帮了我们大忙！”

　　民心网开通一年多的时间里，受理属于纠风范围的举报投诉2170件，其中辽宁省纪委、省监察厅、省政府纠风办直接督办882件，已办结767件，群众满意率达83.7％。辽宁省委副书记、省纪委书记王唯众告诉记者，下一步要依托民心网建立公共信息服务网，成立软环境建设举报投诉中心，让民心网同时成为民心工程、阳光工程和振兴工程，成为辽宁面向全国的品牌！

　　《人民日报》 (2005年06月27日 第六版)