法国　三件小事看诚信（驻外记者身边事之三）

　　本报驻法国记者　廖先旺

　　我到法国已快两个月时间，期间发生了几个小故事，折射出法国社会的诚信度之高。

　　故事一：初到记者站要与前任交接，因此临时住在一个外租小公寓式旅馆里，这种公寓旅馆不像专门旅馆，设有专职房间服务员，更没有大堂服务，一切事情都靠房客与房东的一纸合同来规范。房东交给我一张合同表格，租约的主要条款，特别是易发生争议的有关房间设备、付款条件、房客应尽的义务、与房主的联系方法等都一应俱全地写在上面。具体细节还包括房客付租及交钥匙的方法，而房客在拿到钥匙后的第一件事就是检查房间设备的缺损情况，如有缺失须打电话告诉房主。我进入房间发现桌子数量不对，当即打电话告诉房主，房主说可在房间设备清单上注明，结账时会清理。房东自始至终未到现场，仅通过电话我们就将这一问题解决了。

　　在退房时，我按合同要求打扫房间，包括将冰箱断电，用一块抹布将冰箱门支开这类细节，都按合同上注明的做了，因此在结账时，我和房东也没有任何争议。

　　故事二：在住公寓期间，不小心将钥匙掉在屋内，而一阵风又将门关上了，我被关在房门外。我只好打扰邻居，热情的邻居告诉我房东的电话，并打电话说明了情况。房东先是调侃地问我是否只穿着浴衣，随后告诉我：15分钟内在大门外等，将会派人把钥匙送来。

　　我在15分钟时下楼，房东果然派了一个人坐出租车将钥匙送来。来人并不认识我，我只需通报本人姓名，来人即交给我钥匙。我开完房间门后取出自己的钥匙，再将房东送来的钥匙交还来人。

　　故事三：我到附近的欧尚超市买锅，自认为买了比较实用的一套不锈钢锅。回家打开一看，发现本来应是6只锅和6个锅盖，里面却是4只锅6个锅盖。我当时很犹豫是否再去找他们理赔。当时已到吃饭时间，我也饥饿难耐，同时觉得4只大小不同的锅也够用了。于是新锅拿来便用。

　　此后，接连几天有不少东跑西颠的杂事，一直拖了一周之后才得机会再去欧尚超市。我拿出购物小票，接待我的那位先生说最好能将所有的锅和包装箱拿过来。我说明已经开箱使用一周了，如果这是一个获得补救的必要条件，那么我可以放弃要求。此外，我也说明了自己的分析：箱子里缺两只锅，可能是这两口锅被当作样品摆在了柜台上，而我取货时没有开箱检查。接待我的先生听后，二话没说，拿起电话与货架服务员通了几句话后，对我说：“请您去货架把缺的锅拿过来。”我从货架上将锅拿来，接待人员在我的原购物小票上签字说明已经补货，整个过程不到5分钟时间。

　　几件小事，令人难忘。这三件事虽然都是简单的服务与被服务的过程，但细想一下，事情的发生到解决能够这么简洁明快，其基础就是靠信用与诚信，而这种信用与诚信是靠一系列的服务细节来体现的。这种信用与诚信的基础肯定是靠一系列服务的法律规范来约束的，这种法律规范将服务人员、被服务人员的相关权利与义务都一一注明在双方的合同上了。

　　可以看出，我们经常讨论的诚信问题，更像是一个哲学命题，而不是指一件具体的事情。其实，按照市场经济规律，所谓诚信就是提供服务和接受服务的双方遵守交易之前的约定。细想一下，在整个服务过程中，如果服务人员的行为没有一系列的行为规范与准则，他是完全可以推掉这些麻烦事的。如果没有这么多的法律规范和长期养成的遵纪守法习惯，法国人是否还能如此讲诚信呢？

　　（本报巴黎电）

　　《人民日报》 (2005年06月27日 第七版)