上海电信推出社区客户代表服务

　　本报讯（记者沈敏岚）住宅电话、宽带网络出了故障，可以一个电话请来社区客户代表“救急”，本市数百万普通住宅电话用户开始享受近距离的社区电信服务，上海电信将原先为大客户提供的“一对一”的贴身服务延伸到普通住宅电话用户，推出针对公众用户的“社区经理制”服务，本市各电信区局的社区客户代表已开始主动将自己的名片投放到管辖小区的电话用户信箱里。

　　目前，上海电信已全面推广社区客户代表服务，从而形成了大客户经理制、商客经理制、社区经理制、10000客服中心制等四大服务渠道，实现服务全覆盖。