新华网上海6月27日电（谈毅敏、俞丽虹）“从法律上和司法上对消费者实行适当的倾斜保护，是我们对消费者权益保护所遵循的原则。”上海市高级人民法院副院长潘福仁27日表示，上海法院在涉及消费纠纷的案件审判中，运用审判职能，将司法“天平”合理偏向弱势群体。潘福仁是在出席“上海营造和谐消费环境国际研讨会”时作上述表示的。
由于信息不对称，消费者在消费争议中往往处于弱势地位，很难完全靠自己的力量去追究侵害其权利的责任者。潘福仁表示，上海法院在审判中遵循“保护弱势当事人合法权益”的原则，通过制裁恶意违约和毁约行为、对格式合同严格解释、用惩罚性条款制裁经营者的欺诈行为等，充分保护消费者的合法权益。如在房产消费领域，一些经营者为了获取高额利润，时常出现随意违反合同约定的情况。上海法院在审判中，对于违约方，尤其是恶意违约者，如果能够继续履行的，就责令其继续履行；不能继续履行的，坚持由违约方承担全部赔偿责任；如果经审理查明有欺诈行为的，将严格按照有关规定，判令“退一赔一”。商家在优惠促销活动中常常宣称“解释权归商场所有”，对于此类经营者以格式合同、店堂告示等方式作出的对消费者不公平、不合理的规定，上海法院依法认定其为无效条款。一些经营者承诺“假一罚十”，只要消费者同意购买商品或接受服务，上海法院就认定告示内容为合同的一部分，具有约束力，必须履行。据悉，目前消费者权益纠纷案件已成为上海民事案件中的热点。2004年，上海法院受理的此类案件占民事案件总数的36％。同时，消费权益纠纷案件的诉讼主体和诉讼原因呈现多样化趋势，涉案范围从普通商品买卖、餐饮服务消费扩展到房屋、车辆等不动产领域，个别案件总标的超过百万元。
