民心网成功关键:工作做实

　　一群平均年龄只有25岁的年轻人，何以把民心网办得如此红火？除了各级领导和有关部门的大力支持，一个十分重要的原因，就是他们坚持以求真务实的精神，认真对待群众的每一件投诉，在求问题之真、务解决之实的不懈努力中，逐渐赢得群众的信赖。正如辽宁省政府纠正行业不正之风办公室负责人所言：民心网的成功关键，就在于把工作做实。

　　把工作做实，首先要抓具体的事，对纠风工作而言，就是要解决好直接关系群众切身利益的实际问题。群众利益无小事，件件小事牵民心。衣食住行、煤气水电，这些看似平凡的琐事、碎事，因为与群众生活息息相关，更需要我们的关心和重视。

　　把工作做实，要有认真负责的精神。民心网一年多来受理的2170件投诉，件件已办理，事事有回音。记者随机采访的几位投诉人，谈起对民心网的突出印象，就是“认真、负责，信得过”。

　　把工作做实，还必须坚持求真务实的态度。受理群众投诉，做的就是化解矛盾的工作。只有坚持求真务实，才能正确分析问题、科学解决问题。民心网坚持以解决问题为工作的出发点和落脚点，对每一件投诉都要求认真核查，重要投诉由省纠风办直接督查、督办。

　　把工作做实，更重要的是要有制度做保障。民心网在迅速发展的同时，注重制度建设，形成了一系列加强内部管理的规章、制度。每件投诉都按程序办理，每个程序都有专人负责，每个人都按规章行事，良好的制度环境，为民心网把工作做实提供了重要保证。

　　（据新华社沈阳6月27日电）