质量万里行投诉警示：旺季购空调 时间安排好

　　人民网北京6月28日讯伴随着全国部分地区出现的持续高温天气，空调市场也呈现了热销势头，而消费者对其产品质量和服务质量的投诉也骤然上升。来自中国质量万里行促进会投诉维权办公室的信息显示，近期受理的空调投诉比高温到来前激增25%以上，其中关于送货、安装、维修等涉及服务质量的接近20%。但经调查发现，如果消费者在选购、安装等环节上做好时间安排，有些问题是完全能够避免的。投诉办的同志说，空调作为一种需安装使用的产品，具有无法一步到位的特性。为了降低成本，提高效率，多数空调销售商是不直接负责安装的，而服务商又是将送货与安装分开进行的，这样就需要消费者在时间安排上注意下面的环节：

　　首先，购机时间要安排好。

　　空调是季节特征比较明显的商品，所以大多服务商通常是在旺季时根据市场需要临时增配安装人员，这样就会出现人手不足的问题，所以广大消费者尽量别赶旺季这个“热闹”，最好从自身需要出发，当买便买。另外，旺季的价格不见得就是最低的。若真在旺季购买空调，也尽量别在周六、周日。集中购买必然造成服务需求的集中，这样就更会不可避免地出现错时，延时等问题，因此，能选择其它时间最好。

　　其次，要约定好送货时间。

　　一般情况下，服务商会提前一至半天将空调送到消费者家中，以保证安装人员顺利施工。所以广大消费者在写明详细住址和联系方式时，最好根据自已的时间安排，与销售人员约定具体的送货时间，以免出现货到无人接收的现象。

　　另外，还要确定好安装时间。

　　有的消费者为正在装修的新房装空调，却忘记与销售人员约定提前联系，结果造成安装人员到了楼下空等，无事可做。所以有这类特殊情况的消费者一定要在购机时与销售人员说清楚，以保证工作人员准时上门安装，这样也不会影响为下一个消费者的服务。

　　来自中国质量万里行促进会投诉维权办公室的信息显示，空调投诉的产品质量主要有室外机不运转，排水管漏水，缺氟，噪音大以及附件不全，遥控器失灵等问题。

　　针对制冷产品投诉的集中出现，投诉办在原有投诉热线010—63155315的基础上又增开了一条投诉电话010—64212842，以满足消费者咨询和投诉的需要。（万宣）