湖南消委征霸王条款新一佳购物卡服务条款遭置疑(图)

http://www.sina.com.cn 2005年06月28日22:10 红网

(这样的卡消费者能接受吗？)

　　红网长沙6月28日讯（记者欣悦）湖南省消委向社会征集点评“霸王条款”的活动自开展以来，得到了消费者的强烈反响。记者今天从湖南省消委了解到，他们每天都要接到大量的电话和传真。目前已经有20余条消费者反映的情况有“霸王条款”的嫌疑，而商场推出的种种服务条款成为许多消费者反映强烈的问题。

　　典型案例：“卡余额不足5元由商场收回”

　　今天，长沙市的张先生向省消委反映，他于今年端午节在长沙市新一佳溁湾镇店用现金办了一张卡。当时，他也没有在意，拿回家一看才发现卡上的条款让人无法接受。记者看到，该卡正面写着新一佳的服务宗旨：“干净、丰富、便宜”，而背面丰富的条款一点也没有“便宜”消费者。“此卡余额不足5元由商场收回”；“此卡一经售出非技术原因概不退换”；“此卡购物不享受任何折扣”，最令人受不了的是，“本公司保留对此卡的所有解释权”。张先生认为这些都是典型的霸王条款。

　　记者随即采访了湖南新一佳商业投资有限公司公关宣传部负责人。该负责人对卡上的条款闪烁其辞。他说，这是新一佳为了方便广大消费者而推出的“方便卡”（记者没有发现卡上有任何注明），并一再强调办这张卡是为了方便消费者。而对于“余额不足5元由商场收回卡”的条款在记者的一再追问下，他才不情愿的地说：“我们制卡是有成本的。”不过，他们马上称：“我们就是一毛钱也会退给顾客。”“那卡上的条款是怎么回事？”记者问。“我们说是这样说，写是这样写，做却没有这样做。”他回答。真是这样吗？接下来该负责人终于说出了实情：“我们原来是以商品的形式（将余额）退给消费者，消费者余额不足5元时，可以选一样价值不超过余额的商品。而高于余额的商品多出的部分付现金。”“那如果我不想在新一佳再用卡买东西了，里面还有不足5元的余额怎么办？”记者问。他考虑了良久说：“我们会给消费者退钱。”“什么时候可以开始退钱的？”记者问。“从现在开始。不……，近段时间吧。”该负责人说出这些时显得很不确定。

　　而针对不享受任何折扣、不退不换和所有解释权归公司所有等条款，该负责人又给此卡下了一个新的定义：“我们这张卡是‘提货凭证’，因此不能享受任何折扣、不退也不换。卡由我们制作的，当然解释权归我们所有。”当记者指出，商品交易中的“提供凭证”无论形式还是实质上都与所谓的“方便卡”不是一回事时，该负责人竟然又抛出一个新概念：“方便卡是对‘提货凭证’内涵的延伸……”为什是内涵的延伸，该负责人说不出任何所以然。

　　该负责人的解释让人一头雾水。记者始终没有从该负责人那里找到该卡余额不足5元时，新一佳到底是怎么处理的确切答案。而在采访了解的过程中，记者怎么也无法将所谓的“方便卡”与“提货凭证”联系起来，更不明白“提货凭证”对于普通消费者购物有什么方便之处。

　　消委：这是典型的霸王条款

　　湖南省消委有关负责人认为，余额不足就收卡明显侵犯消费者权益，属于霸王条款。因为余额也是消费者花钱购买的，所有权属于消费者，商场没有权利占有和处置消费者的财产。“而本公司保留对此卡的所有解释权”更是无理地剥夺了消费者的权益，消费者只能听任商家的摆布，而没有说话的权力。

　　律师：这是无效条款

　　长沙金州律师事务所律师杨建伟认为，这些条款排除了消费者的权利，显失公平，并违反了《合同法》有关规定，属于无效条款。因为《合同法》第40条之规定，提供格式条款一方，免除其责任加重对方责任，排除对方主要权利，该条款无效。杨律师表示，商场“购物卡”中“余额不足5元本商场收回此卡。”格式条款，就是在排除消费者主要权利，该条款无效。此外，根据《合同法》第5条之规定，当事双方应当遵循公平原则，该条款也显失公平。

　　这种情况并非个别现象

　　长沙市天心区消委秘书长何国政介绍，商场购物卡推行“余额不足X元，本商场收回此卡”等不平等条款在长沙等地方并不是个别现象，这其实是一种“预支消费”，消委正在密切关注此事。他认为，该条款不利于保护消费者的合法权益，属于“霸王条款”的范畴。他提醒消费者，遇到类似投诉，可以及时向消委投诉，消委将督促商家纠正这些问题并及时进行整改。如果消费者要求退卡清退余额，商家应该妥善解决。

　　而商场促销时的“买就送”的购物券上的条款，商场停车、存物的条款也是消费者反映强烈的问题。湖南省消委将征集有关投诉的基础上进行点评，并希望商家予以改进。(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：阿锋)

湖南消委征霸王条款 新一佳购物卡服务条款遭置疑(图)

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