“自己的事业给了自己希望”

　　没接触过网上购物的人一定会说，这是一件注定挨坑的事。但和淘宝打过交道的人会这样告诉你，在线开店的“小二们”把信誉看得比什么都重要。当每一笔交易都被清清楚楚地记录在案时，当每一条来自顾客的评价都被明明白白地公开时，“好评”的积累就成为了小店业绩飙升的根本保障，而“差评”的增加无疑会为他们带来致命的信任危机。

　　店小二档案

　　店小二：瘸鸟的轨迹

　　店铺字号：维美女儿国

　　经营范围：首饰

　　创店日期：2004年7月18日

　　成交次数：2136笔

　　虽然生在80年代，维美却在淘宝网上给自己起了一个极其沧桑的名字———瘸鸟的轨迹。在自己的日记里，维美这样说：“我喜欢那只只能飞不能停的独脚鸟，我喜欢那首《瘸鸟》，既然上路，就不会停歇，是原则也是宿命。每次翅膀的震动，每次汗水的挥洒，都是踏踏实实的努力，我要的就是这种感受。”正像这个沧桑的名字一样，维美在创业的路上也一直是跌跌撞撞，却从不停脚。

　　“这孩子疯了”

　　维美接触电子商务纯属偶然，朋友离家远行，把自己在网上的小店扔给了维美照顾。谁料，维美一当起老板来就上了瘾、忘了我、玩了命。她兢兢业业地经营着小店，在短短两个月之内，她的小店不仅上了淘宝的推荐位置，业绩更是疯狂攀升。维美也随之从一个刚入行的菜鸟新手，蹿升成为一个成交次数超过2000的钻石级卖家。

　　在推荐位上的那段日子，各地的订单铺天盖地而来。维美起初还为成交量不足而担心，可没想到的是，维美店里东西很快就被订购一空，光是包装发货就把维美累个半死。那段日子里，维美小店的日成交量有时能接近二百。因为维美的所有商品都要用纸箱包装后邮寄，糊箱子就成了她最艰巨的任务。三天两夜不吃不睡，刀子、剪子、尺子、胶布、订书器，满床满地都是。坐在成堆的破纸壳里，维美说她感觉自己还不如一个捡破烂的，因为他们至少还有时间睡觉吃饭，自己却被订单压得喘不过气来。一次在用剪刀剪泡沫的时候，尖尖的刀尖插到了维美的手指头上。当时，维美的血几乎是喷出来的，可她的第一个反应竟然是看看有没有弄到包裹上。在场的男朋友被吓得呆若木鸡，连连感叹：“这孩子疯了。”

　　兼职也可以很专业

　　维美现在还在读研究生，专业是理论经济学，她得意地称自己是：“理论联系实际”。尽管在网上开店是维美的一个兼职，但维美在小店上花的心血、费的心思一点也不比那些全职老板少。一边是学习，一边是生意，辛苦不言而喻。拼命三郎似的专业精神，加上研究生学历和灵敏的商业头脑，在经历了无数次成功与失败之后，维美谈起自己的生意经来犹如长江之水滔滔不绝。

　　新店创业之初，市场定位是个很令人头疼的问题。维美尝试过许多商品，均以失败告终。起初是小品牌的化妆品，可产品刚一上架就被拿了下来。后来维美又买进了一批椰壳小手链，1块钱一条大甩卖。可维美和男朋友合计了合计，又把货从货架上撤了下来。为什么呢？维美说：“你想想买家花一块钱买了个东西，却要出5块钱邮费，简直是抢劫。”

　　维美的第一单生意竟然是一个不起眼的“脏衣篮”，由此维美收到了开店以来第一笔收入———58元钱，赢利17元。有了第一笔进项，维美并没有坐等馅饼从天上掉下来。什么叫网络店小二，网络店小二就要懂如何使用网络。维美动用了搜索引擎，搜索引擎显示脏衣篮的最低价格是7块钱，于是维美把自己店里的脏衣篮降到了6块5。总之，降价是一个永远都不会过时的促销方法。

　　如果你逛过网上店小二经常扎堆的“坛子”，你会有这样一个体会，店小二们把“信誉”二字看得比什么都重。和开在商厦里的实体店不同，网络总给人一种虚幻而不真实的感受，因此，信誉也成了顾客选择卖家的一个根本标准。为何信誉如此重要，除了原则问题以外，维美评论说：“要想宣传自己的店铺，最重要的就是顾客拉顾客。女人嘛，都有自己的小圈子，这里面有一个人认可，其他人就蜂拥而至。这种辐射太厉害了。”

　　“自己的事业给了自己希望”

　　“经济独立”是被维美时常挂在嘴边上的一个词。虽然维美现在还在读研究生，但经营小店带来的一个月2000元左右的盈利，足够维美支付学费和生活费。维美说自己从大二就“经济独立”了，到处打工，从家教到营业员，再到美容师，用她自己的话说她做过的兼职“很杂”。维美说：“和打工比起来，还是自己当老板好，有安全感，苦辣酸甜都是自己的，最重要的是，自己的事业给了自己希望。”

　　“店小二”独白

　　如果你想在线开店，请做好准备：做好不赚钱的资金准备，做好受委屈的心理准备，做好拼硬仗的身体准备，做好每天打上百个包裹的准备，做好顾客恶意欺骗的亏钱准备，做好在网上同时和几十人聊天的准备，再准备好跟邮局打交道时的笑脸，还有耐心指导新人的好脾气……所有的都全了，最后，还有一点，面对向你提出伪造“好评”要求的同行，记得千万不要苟同。

　　本报记者　徐郁华　撰稿

　　《江南时报》 (2005年06月30日 第二十三版)