空调包修 岂能信口开河

　　气温的迅速蹿高，使得买空调的消费者多了起来，家电卖场也进入了空调销售的旺季，记者发现，今年的空调价格上已没有多少吸引力，今年哈埠商家不约而同地把竞争目标集中到了品质和服务上，售后服务的全面升级成为今年空调大战中比拼的焦点。

　　空调包修期变得好长

　　记者在哈尔滨的几大卖场看到，今年大多数品牌将整机包修的年限从过去常见的3年延长到了6年，同时对压缩机的包修年限也有不同程度的延长。而据业内人士介绍，目前国家对空调的强制标准是“整机包修1年，其他重要零配件包修3年”，显然各品牌新的服务标准已经远远超出了国家的有关规定。

　　除此以外，一些厂家还推出了一系列令人心动的售后服务政策：某品牌向消费者承诺三年之内压缩机出现质量问题，可以免费更换新的室外机；另一品牌更是将被动服务变为主动服务，推出十年免费上门检测保养的服务承诺，而不少品牌还推出了带编号的保修金卡，对用户进行跟踪式的售后服务。

　　记者在一家商场里遇到了一对正在选购空调的中年夫妇，面对略高于往年的空调售价和各个品牌让人眼花缭乱的售后服务承诺，夫妻俩显然对各品牌高于往年的售后服务等级更感兴趣，而对空调普遍涨价的现象表示可以接受。

　　包修期变长实为变相“价格战”

　　那么，为什么对价格更为关注的消费者今年却普遍忽视了空调的价格，转而对服务热衷了起来呢？

　　业内人士分析，空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养、维修等售后环节，根据目前国内空调业的整体状况，按照国家推荐的八至十年的使用寿命计算，消费者要为每台空调支付的售后成本平均为300元至500元左右。因此有业内人士指出，目前厂家推出的这些免费服务战其实是另一种变相降价。

　　另外，以往每年到空调旺季，买家总是因忙中出错而买到不可心的产品或是售后服务不完善的商品，也使得成熟的消费者更为关注空调产品的售后服务。

　　包修期延长提防“空头支票”

　　据消协工作人员介绍，在竞争愈渐激烈的家电市场，经常会出现厂商做出超出国家相关规定的服务承诺。从消协角度看，欢迎厂家做这种超常规的承诺，但必须是真实的。因为现在好多家电厂家经常会出现意外转向或倒闭情况，如果这样，超长的包修期，无疑是开给消费者的空头支票。在这种情况下，消协工作人员提醒，面对超常规的服务承诺，消费者在购买时，必须索要厂家承诺的保证书，这样，一旦发生意外，根据《消法》相关规定，商家也会对消费者负有一定连带责任的。这样才能避免拿到“空头支票”，空欢喜一场。阿伟

　　－－稿件来自《家报》