质量·安全·服务

　　昨天中午，“市民与社会———市长热线”直播一开始，显示热线来电的红灯就亮个不停。本期嘉宾、副市长杨晓渡与市民听众共议加强医院管理、提高医疗质量与服务。

　　市民殷女士来电反映：因患高血压常往医院跑，挂号、排队、候诊、付费……看病排长队着实麻烦。市民方女士来电：大医院专家难求，黑心“黄牛”钻空子，有的病人想看专家门诊挂不上号，只得从“黄牛”手里高价买下。

　　杨晓渡答复，目前本市各医院已着手优化就医流程。建筑条件较好的医院，每个楼层均已设置挂号室，有的增设服务窗口，简便办理包括开单子、做检查等各种支付费程序。“黄牛”问题实际上是专家资源紧张问题。对此，部分医院实行预约挂号、实名挂号，很是有效。今后，专家门诊将推广有效措施制止“黄牛”现象。

　　市民赵老先生提议：社区卫生服务中心又近又方便，平时常去看病开药。但美中不足的是，中心的药品种类少，一次性开药数量也少，有些不便。市民余女士对医疗安全等问题，也提出了建议。

　　杨晓渡表示，本市积极加强社区卫生服务中心建设，鼓励诊断明确的慢性病患者到社区就医，鼓励全科医生团队下社区为居民看病。与此相匹配，相关部门已着手增加社区用药范围、鼓励医保费用下沉至社区。医疗安全是整个医疗过程的核心问题。目前，全市已建立起覆盖各级医疗机构的质量控制网络，尽可能预防、减少医疗事故发生。

　　顾泳