红网长沙6月30日讯（记者 杨帆）网友Y日前在《百姓呼声》发帖投诉“投诉的士拒载为什么非要书面材料”。记者就此采访了长沙公共客运交通管理处陈永泰处长。他说，该处工作人员在接到投诉电话时，确实不便发表任何意见。由于口说无凭，乘客投诉的士拒载还是以书面材料为好。“我们为每个司机都建立了信用绩效档案，但投诉某个司机的材料达到一定数量的时候，我们会敦促该司机所属公司进行处理。扣分超过12分的，我们将撤销其营运资格。”
2005年6月25日凌晨1点30分左右，刚从广州回到长沙的网友Y电话投诉湘AX9258拒载和多收费。结果被告知应以书面材料投诉。网友Y的疑问是如果等我的书面材料到有关部门，的士司机不承认，怎么办？此外，网友Y还认为对外地乘客来说，书面投诉太麻烦。
陈永泰解释说，坚持书面投诉的原因很简单，空口无凭，谁都可能推翻。司机和乘客都可能推翻自己的说辞。这样的事情以前不是没有发生过。乘客“等书面材料到有关部门之后，的士司机不承认”的担心大可不必，“我们已经为每个司乘人员建立了信用绩效档案，投诉材料的数量和情节是其主要内容，在每年考核换证的时候，我们将视情况决定是否给某司机营运资格。投诉材料数量太多，情节太严重的，经过调查研究，我们将敦促其所在出租汽车公司对其进行严肃处理，扣分超过12分的，立即吊销其营运执照。”(稿源：红网)(作者：杨帆)(编辑：何冰)
