本报讯 手机软件频频升级，给消费者带来极大不便。记者昨天从省工商局获悉，在5月份的消费投诉统计中，手机投诉呈现新热点。
据省工商局消保局统计，5月份全省12315申诉举报受理指挥中心共受理申诉3236件，现已办结3059件，为消费者挽回经济损失73万元，加倍赔偿金额10余万元。另查处侵害消费者权益以及制售假冒伪劣商品案件173件，案值约1113万元。
统计分析显示，从消费者反映的情况来看，手机的申诉出现了新的趋势，其中以手机软件升级给消费者造成的不便最为突出。南京的消费者沈先生在使用手机的时候，屡次发现自己在正常的通话中老会突然发生中断的情况，不仅如此，短消息也不能正常发出。找到维修站，维修站的工作人员告知是手机软件需要升级。而沈先生手机升级两个月后，手机又再次出现先前的问题。据统计，五月份，类似被手机软件升级造成的通话故障投诉就突破百起。另外，在投诉中，手机经销商还会频频以手机丢失原有包装盒为由，拒绝将出现故障问题的手机进行退换。如一位消费者反映，三月份买了部手机，到5月份已维修过两次，又出现问题，他要求退机，并同意付折旧费，但因找不到手机的包装盒，商家就不同意退机。（宫商 宝讯 陈郁）
