新华网上海7月1日电（李荣、袁昭宇）上海市徐汇区1日正式开通全市基层政府中最为完善的信访信息一体化网络平台。大到全区热点问题，小到居民的一个投诉电话，只要是市民通过电话、信件、来访和网上邮件向区政府各部门或各街道反映的问题和提出的诉求，都可在网上查寻到。而且处理结果如何，一目了然。超过规定办结期限的信访件会自动亮起黄灯。
家住零陵路789弄的陈女士，在网络试运行的6月20日17时15分，通过电话向区信访办负责电话接听的史霞平反映：她家附近的施工工地噪音和光污染影响居民休息。来电要求施工工地将早晨开工的时间从6时推迟到7时，同时把工地大功率灯泡改成小一点的。
陈女士挂了电话后，史霞平马上将她的投诉登录到网络平台，时间记录为当天下午的17时33分。然后通过网络传送到建管委的信访部门。21日早晨上班，建管委网上收到陈女士的信访信息后，马上通知监管所处理。22日15时11分，监管所作出拟办意见，并和工地协调。23日监管所就将“工地同意”的处理结果反馈给了陈女士。前后3天时间，陈女士有点吃惊地说，“没想到会这么快。”
以前居民信访，总以为找到“大领导”，问题解决会快些。如今，到街道反映和到区信访办反映，处理的速度一样快。所有的信访信息会在第一时间呈现在各级领导面前。徐汇区区长孙潮说，他近日在信访网络上看到家住宜山路的一位倪先生来信，反映其居住地电梯老化失修，事故频发，物业部门却不予更换。区长马上把信批转给区房地局长，督促其解决。
上海市徐汇区信访办副主任周汝琳对记者说，各职能部门的操作者只要点击网络平台上“领导决策”中的“过程监控”，就能完整地显示信访件的处理“痕迹”；点击“重大信访一览”和“信访热点”，就能预知近期信访矛盾主要集中在哪些方面和哪些区域。信访件流转的每一个环节都会提示经办人员办理的时间、节点，超过规定办结期限的信访件会自动亮起黄灯，需催办的信访件会有红灯“相伴”。所有流转都会有“痕迹”留存在电脑中，作为绩效评估的客观依据：做得好，有记录；做得不好，谁也赖不掉。
