近来，国际品牌在中国的丑闻不断曝光，雀巢奶粉碘含量超标，哈根达斯冰淇淋蛋糕在没有卫生许可证的“黑作坊”里制作等。他们的傲慢态度在舆论界和工商界引起了强烈反响，民众的呼声一浪高过一浪。可以说，这是自改革开放以来，跨国公司（品牌）进入中国后所遭遇的一场集体信任危机。
这些现象的背后，是跨国公司的“企业帝国主义”心态作祟以及对中国消费环境巨大变革的漠视，其结果必然是令人遗憾的。“企业帝国主义”的说法是密西根大学的两位教授普拉哈拉德和肯尼思·利伯索尔于1998年撰文提出的。两位教授指出，当西方大企业争相涌入新兴市场时，都抱有一种狭隘且傲慢的心态，它们将中国和印度这样的国家仅仅视为市场扩张的目标，以为那里遍地都是渴求现代商品和服务的潜在消费群。正是这种“企业帝国主义”心态，导致跨国企业在发展中国家连续做出错误的运营、营销及分销决策。
中国仍处于“转型经济”市场的状态，存在很多“转型特征”，如：虽然新兴中等收入群体已涌现，但人均收入还很低；消费主义处在发展中阶段；保护消费者利益的政府管制、公共政策和法律基础仍未充分发展等等。但是，与改革开放之初相比，中国的消费环境（如基础设施、信息渠道、消费政策等）发生了极大改变。消费者的权益保护意识不断提升，消费行为和消费经验日益成熟和丰富，特别是发达城市和收入较高的阶层，已渐渐走出对洋品牌盲目崇拜的心理期，所谓外国货优过国产货的“质量晕轮”效应亦渐渐褪色。如今中国的消费者已不那么容易对付了，他们变得理智，懂得运用法律维权。这意味着那些西方强势品牌要在中国市场中，获得像在本国市场同样骄人的业绩和稳定持久的发展，就不能搞“双重标准”，就得像对待本国消费者一样诚信。
经营中国市场的外国企业，只有坚持不懈地取信消费者才是铁律。
《人民日报海外版》 (2005年07月02日 第一版)
