市民投诉施工挖断电线95598首日接到366个电话

　　本报海口7月1日讯（记者 陈正毅通讯员殷伍金）今天上午，海口首次开通95598全国统一电力客户服务电话。海南电网公司承诺，到今年年底，全省各市县将全部开通95598，届时，海南将成为全国为数不多的几个能实现95598覆盖全部县城电网的省级电网。

　　市民：市政施工挖断电线

　　95598热线深受广大市民欢迎，截止至今晚7点为止，海口95598共接到366个电话，人工受理共计98起，通过自动语音进行业务咨询的有248起，主要集中在故障报修和业务咨询。截至晚上7点，95598共对30起来电进行了回访，客户满意率达98%。

　　中午12点左右，海甸二东路海达大酒店附近供应铺面的电力线路冒火花，导致附近几家店铺停电。王先生就直接拨打95598求助。不到20分钟，海甸供电所的抢修人员就赶到了现场，很快恢复供电，王先生对95598的服务表示满意。他说，“一个电话对外真方便，再也不必像原来那样到处找供电公司的抢修电话了。”

　　今天接到1起投诉业务。龙昆南路金桃园小区的一位业主反映，住所对面的道路总是在市政施工，经常挖断电线，造成小区停电。目前，95598已经通过内部流程，向有关单位反映了此事。

　　年内开通电力客服网站

　　海南电网公司表示，今日开通的海口地区95598系统，还属试运行阶段，至7月中旬才能正式开通。据介绍，海南电网客户服务信息系统总投资超过3000万元。今日开通的海口地区和将于7月15日开通的三亚地区首期信息系统投资460万元。10月底，海南电网将开通儋州、琼海、万宁、文昌、东方五县（市）95598客户呼叫系统。到今年年底，待包括澄迈、临高、昌江、琼中等在内的其余县市电网全部开通，海南将成为全国为数不多的几个能实现95598覆盖全部县城电网的省级电网。

　　95598信息系统主要具有用电业务查询、电价标准咨询、用电知识介绍、欠缴电费询问、装表办电受理、电力故障抢修、用户投诉建设等功能。并且，随着系统功能的完善，在今年年内，海南电网可望开通电力客户服务网站，届时，客户通过电子邮件等的形式，就能办理用电业务。

　　作者：陈正毅 殷伍金

　　（来源：南国都市报）