她是居民的“解难书记”

　　时代先锋

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　　呼家楼呼北社区党支部书记殷金凤

　　说话利落，走路带风，呼家楼呼北社区党支部书记兼居委会主任殷金凤刚一露面，就给人这样的感觉。记者在跟随她走访居民区时，不时有男女老少停下来跟她打招呼，大家都亲切地称她为“解难书记”，“甭管有什么事儿，只要告诉殷书记，没有解决不了的！”在她的带领下，呼北社区由一个老弱病残多，居民难事怨气多，矛盾激化家庭多的“三多”社区，变成一个弱势群体个个有人帮、矛盾家庭户户有人解、解难有机制，居民心齐气顺的“三有”社区。

　　■根治下水管堵塞

　　厕所门口堵厂长

　　２００２年春天，殷金凤发现社区有３栋楼的人家仍紧闭窗户。问起原因，居民王大妈眼泪汪汪地说：“我已经多少年没敢开窗户了。”原来，这３栋楼是简易筒子楼，下水管经常堵塞，粪便、污水顺着四层楼梯往下流，居民只好在楼道里砌上水槽以方便出入。脏水流到大街上恶臭弥漫，冬天冻成污浊冰面，夏天蚊蝇乱飞。殷金凤找到产权单位的厂长请求拨款改造，厂长两手一摊：“厂里效益不好，没钱啊！派人给你们通一通吧。”几天后又堵上了，殷金凤干脆每天早上６点就揣上干粮进厂蹲守，晚上７点多才回家，来去６公里，风雨无阻。厂长被她追得四处躲藏，她也跟着到处追堵：厂门口堵过，办公室门口堵过，车棚儿堵过，最后竟堵在男厕所门口半个多小时。厂长终于被感动了：“真服了你了！就看在你为老百姓办事的这股认真劲儿上，厂里就是借债也要把这个问题解决了！”最终厂子投资５万多元，对管道进行了彻底整治。如今３年过去了，２０多年的老大难问题再也没有复发过。五年来，就是靠着这股执着劲，她一共为小区争取了５０多万元款项，有“磕钱专业户”之称。

　　■解决看电视难题

　　让有线赔钱入户

　　“他拉着我的手说：‘边远山区都能看上电视了，我们这儿还看不上，殷书记，您帮我们想想办法吧。’那眼神，我现在还记得。”殷金凤刚上任入户调查时，呼家楼西里２３号楼尚未安装有线电视天线，再加上离京广大厦的高大建筑太近受干扰，近百户居民家里的电视只能当摆设。她立刻与歌华有线公司联系，歌华派人来现场看后答复：“２３号楼是一栋独立的简易楼，而且周边又没有可以搭接过来的线，只能重新拉线架杆子，但只为这一栋楼，成本太高划不来。”殷金凤一次次地找他们的领导，最终打动了领导的心，前来架线的赵师傅对她说：“你真行！我做工程以来这是公司头一次赔钱干！”

　　自此，殷金凤的威信大增，邻里们有了事情都来找她。她还公布自己的手机和家里电话作为２４小时应急热线，实行“十必访”制度：遇到婚、丧、嫁、娶必访；伤残现役军人必访；下岗失业必访；矛盾纠纷必访；重病必访；困难必访；新迁入、迁出居民必访；知名人士必访；空巢老人必访；流动人口必访。

　　■关爱社区居民

　　“她是我的救命恩人”

　　呼北社区居民朱红２００３年初到河南做买卖时，突患脑干出血、肺部感染等疾病，生命垂危。朱红父母去世，在河南举目无亲，他的女朋友和医院分别给居委会打电话求助。殷金凤立即召开居委会党政班子会通报情况：“我们能不能处理好这件事，社区居民都看着呢。”居委会垫付了２０００元寄到医院，使医院及时对朱红进行用药抢救，然后她又和朱红的邻居王玉霞大妈买了晚上１０点的火车票，连夜赶到医院探望。当医院领导得知他们是与朱红非亲非故的社区居委会干部时，连声称赞：“首都北京就是不一样，社区居委会的干部觉悟就是高。”在病房里，朱红拉着殷书记的手泣不成声，同屋的病人也跟着掉眼泪。出院后，朱红从河南给居委会打来电话说，“殷书记是我的救命恩人，是她救了我一条命。我父母去世，居委会就是我的家，殷书记就是我的亲人，等我好利落了回到北京，我首先要去的就是殷书记那里。”

　　５年来，大到社区的有线电视没天线、学校门前马路需要重修，小到谁家的水管崩了、老人出门忘带钥匙，只要跟社区居民有关的事，殷金凤都要亲自操持。她常说：“居委会离百姓最近，百姓常常把它当作政府，我们的一言一行直接影响政府在百姓中的形象，一定要把百姓的小事当大事来办。”

　　实习记者姜葳