投诉站建在家门口

　　李云峰　许慧国

　　5月初，河北邢台张三寨村武培海从一家建材销售门市购买了126袋水泥，发现水泥不好用，多次交涉未果，武培海便告到村里的投诉站，通过抽检，确定为不合格水泥，武培海顺利拿到了赔偿。

　　不出村照样能讨“说法”

　　去年4月，邢台市巨鹿县楼张镇45户农民购买了假化肥，使216．8亩小麦绝收，农民“联名上书”；去年10月隆尧县城东55个村有200多户农民使用了假棉种，导致棉花不结桃，引起了一场消费官司。

　　一起起投诉案，催生了河北省邢台市“一会两站”的建立。“一会两站”，就是把消费者协会建在乡镇，把消费者投诉站和12315联络站设在村上。

　　去年年底，邢台县将军墓村的王棋芳，在本村加油站加油时，加油员误将柴油当作汽油加进了他的汽车，造成机器损坏。急得王棋芳不知如何是好，兼任投诉站站长的村干部告诉他：“投诉站就专管这事。”王棋芳马上进行了投诉，经投诉站调解，加油站为他维修了汽车，并赔偿汽油30升。王棋芳激动之情溢于言表：“俺以前也碰到过这样的事，总觉得乡里乡亲的，不好意思‘翻脸’，这一回投诉站帮了俺的忙。”

　　过去农民买到假冒伪劣商品或受到消费侵害，不知道找谁解决问题，往往自认倒霉。现在有了投诉站和联络站，消费权益宣传到田间地头、村里巷内，使农民的维权意识明显增强。

　　农村建立投诉站后，经过大量消费投诉案件的处理和维权知识的普及，农民不仅学会了“问”，还学会了“留一手”。“问”，就是在消费前先到投诉站、消协分会打听一下，所要购买的商品什么牌子好，哪里的种子、化肥信得过。“留一手”就是消费时知道了向经营者索要发票、信誉卡等凭证。一旦出现问题，有了说理的证据。

　　市场监管“一竿子插到底”

　　农村投诉站建立以来，兼任站长的村干部逐渐树立了市场监管意识，工作重点也从接待投诉、关心维权向关注商品质量和市场协管上转变。

　　去年9月18日，隆尧县泮庄村投诉站站长关计民发现一商贩在本村销售的食用油气味、色泽可疑，当即告知村民不要购买，并及时向工商所举报，经检查这批食用油确有质量问题，工商部门马上依法进行了处理，维护了村民的利益。这事之后，关计民成了村里的大忙人，他常说：“是工商局给俺‘封’的这个站长，官虽不大，但管的事多，俺整天忙里忙外，为乡亲的吃穿用操心，心里感到踏实。”

　　的确，仅凭工商部门，很难实现市场监管“一竿子插到底”，而建立一个村站，就多了一支监管力量，村村建站，就形成了监管的天罗地网。

　　南宫市王门庄村5户农民在贾屯村购买了10多公斤的白萝卜种子，在收获时发现大部分萝卜黑心儿和空心儿，造成损失近万元。以往这类事出现后，农民要到30多公里以外的县城进行投诉。而今，这5户农民推出代表，直接来到段芦头乡消协分会进行投诉，分会的同志即刻进了村，深入田间地头，核实情况和认真调解，经营者赔偿了5户农民2400多元。村民们拿着赔款说：“过去有了事，只知道到市里去告，现在在家门口就能讨了说法儿，真方便。”

　　把消费者投诉站建在农民的家门口，就地投诉，就近解决问题，小事就地及时化解，大事由投诉站反映给工商所合力调解或查处，大大节省了农民的维权费用。

　　《人民日报》 (2005年07月03日 第六版)