服务热线打不通 市民酷暑更上火 记者采访发现，部分企业人力物力跟不上需求

　　本报讯（记者孙云）想喝口纯净水偏偏订水电话始终占线，空调坏了偏偏维修电话一直打不通——炎炎夏日里，高“热”不退的一些服务热线令许多市民更加着急上火。记者昨天采访获悉，服务企业的人力物力跟不上客户需求是重要原因。

　　上水纯净水：始终忙音

　　朱先生来电反映，近一周来他拨打上水纯净水公司的订水热线始终无法接通，向上海电信故障报修台查询获悉，是因为电话没挂好造成的。昨天，故障报修台的工作人员向记者证实，该电话的忙音状态是由于电话听筒没挂好而并非占线造成的。

　　上水纯净水公司副总经理解释，公司的订水热线最近增加了网销商品服务，进入高温后确实力不从心。不过他表示，电话并不存在没挂好的情况，公司会尽快调查解决，并增加人力和设备。

　　正广和：送水工中暑

　　孟先生来电反映，他一直通过正广和公司位于漕河泾的水站订水，昨天上午他被告知，由于送水工在送水途中昏倒了，无法送水上门。

　　正广和客服部赵经理向记者证实，公司一些工人确实发生了中暑现象，再加上近来新客户数量猛增，公司虽已增补订购热线的接线员和送货人员，仍有一些客户的需求无法满足，对此，他们会采取更有力的调度措施。她同时建议，上午是订货高峰，客户如无急需最好能改在下午订购。

　　日立空调：人手不足

　　刘女士来电反映，家中空调出现异常噪声，近一周内她多次拨打日立公司上海客服中心电话均无法拨通。

　　记者经多次尝试终于拨通了日立客服中心电话，负责人周小姐表示，该中心接线员已从平常的10至12人增加到现在的20人，但仍然忙不过来，客服中心会考虑进一步增加人手。周小姐同时建议客户在13时至15时的低谷时段拨打，避开上午高峰时段。

　　新科空调：无法联系

　　沈女士来电反映，家中的新科空调出现故障，近3天来她不断拨打保修卡上注明的报修电话，然而每天从7时多拨打到近17时，电话都是忙音，17时之后，又变成无人接听。记者昨天也多次拨打了该报修电话，始终无法与该维修中心取得联系。