质量问题还是误操作之嫌 82万“沃尔沃”成心病(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月03日16:19 青岛新闻网

这辆世界名车让王先生大失所望。格宁摄

　　我花了80多万元买的沃尔沃轿车，没想到跑了不到一年半变速箱就出了质量问题！黄岛开发区的王先生向小阎维权热线反映此事时，认为这么贵的世界名车不应该出现这样的问题，自己感到非常失望。对此，沃尔沃青岛经销商则表示“汽车质量应该没有问题，有可能是客户误操作所致。”

　　消费者：变速箱一年半出问题

　　王先生说，他2003年12月底花82万多元买了一辆沃尔沃S8076型自动档轿车。今年5月，他的司机行车途中经常发现加速时有抖动现象，同时行车电脑显示须检查变速箱。他随后将车送到沃尔沃青岛售后服务部门，经技术人员检查，发现变速箱三四档速比有问题，变速箱需要拆开维修。对方告诉他们，由于超过了一年保修期，需要他们“付费维修”。

　　对这一处理结果王先生感到“既失望又气愤”。他认为，自己花80多万元买世界名车，就是冲它的品质，可现在只跑了一年5个月就出现变速箱质量问题，还要消费者自己拿钱修，这无论如何说不过去。他与对方多次交涉，要求对方为自己免费更换新的变速箱。对方请示沃尔沃上级公司后，拒绝了王先生的要求，但答应免费维修变速箱和一年质保，并赠送半年的免费保养。对此，王先生说自己不能接受，他担心变速箱拆开后很难达到“原装”品质。

　　经销商：变速箱质量没有问题

　　记者昨天采访了沃尔沃青岛经销商康先生，他告诉记者，这辆车的变速箱的确存在三四档速比的问题，但肯定不是质量问题。他说，自己卖出去同型号的车近百部，只有王先生的车出现这种问题。

　　他说，尽管这辆车已超出一年保修期，但他们还是积极与消费者协商，并向沃尔沃中国总部作了汇报，经反复研究，最终让步，决定为王先生免费维修变速箱，修好后保修一年，同时为该车免费保养半年。他表示，此费用大概在三万元左右，这已是沃尔沃最后的底线，如果对方在7月11日前不接受，那么他们只好严格按照保修条款办事，让对方自己花钱维修。

　　焦点：变速箱为何会坏？

　　经销商：误操作可能性大

　　沃尔沃青岛经销商康先生认为，变速箱之所以出现这种情况，驾驶人员误操作的可能性极大。但他表示，由于现在没有证据，自己不能断定王先生车的变速箱问题是误操作造成的。

　　消费者：变速箱质量问题

　　王先生认为，这辆车是由自己的专职司机来开，不存在误操作的情况，应该就是变速箱质量问题。王先生的司机刘先生说，自己的驾照是A证，有着多年的驾驶经历，此前开过两辆进口自动档车，都没有出现过这种情况。

　　难点：检测费要13万

　　确定变速箱问题原因的最好办法就是由国家权威检测机构进行检测，但由于费用过大，双方目前均采取谨慎态度。

　　销售商康先生告诉记者，国内曾发生过一起类似事件，最后由国家检测机构进行了检测，最后证明系消费者误操作，但费用高达13万多元。王先生也表示，他们曾咨询过本市质检部门，得知本市本省均做不了这种检测，只有国家个别检测机构有可能做，但费用过高，他们也不会贸然行事。

　　市消协：双方应该协商解决

　　昨天，市消费者协会秘书长李坤兴接受记者采访时表示，随着汽车消费的不断升温，消费者有关汽车的投诉越来越多，的确存在不少厂商制定的售后维修条款不合理的现象，但由于汽车消费有关法规滞后，消费者维权目前存在非常大的困难。

　　他认为，就此事而言，王先生应该与沃尔沃方面通过协商来解决问题，而沃尔沃方面也应该从品牌等因素考虑，在一个合情合理的范围内，尽量做到让消费者满意。（记者阎格宁）（来源：青岛晚报）