“零距离”是最近一两年出现的一个新名词，而且很受一些单位的青睐。比如：有些乡镇机关推出了与农民“零距离”接触，就是政府办事人员定期下乡，倾听农民的意见；一些企事业单位实行了“零距离”管理，推出了领导接待日制度，给予广大群众有高度的建议权；有些服务行业推出了“零距离”服务，就是到客户中去，充分听取广大客户对本单位、本商场服务质量、服务品种等方面存在的问题……
这些五花八门的“零距离”措施，对促进干群关系，增进了解农民生活；对职工了解企业事务，提出合理化建议，参与企业管理；对服务行业提高服务质量，接受广大客户的监督都起到了一定的促进作用。但在这些美丽的名词背后也不排除一些机关、单位、行业有作秀的成分，甚至有些就是“挂羊头卖狗肉”。
“零距离”很好理解，顾名思义就是双方之间没有距离。政府官员与人民群众，厂长经理与一般职工，服务行业员工与客户之间拆掉了有形或无形的墙，彼此面对面地接触，有什么说什么。按理说，这种方法了解到的情况最真实，最朴素，也最有价值。但现在往往是了解到第一手资料后，倾听了群众与客户的呼声后却没了下文。譬如：一些地方农民负担过重，通过“零距离”接触提出要求减负，可就是减不下来；一些企业员工提出要降低招待费支出，不但降不下来，反而“一年更比一年长”；顾客提出某商场的售后服务跟不上，要求予以改进，可就是我行我素，依然老样子。
其实，任何改革措施的出台只是一方面，就如盖房子画图纸，图纸可以画得很漂亮，然而，图纸画得再漂亮盖不起房子又有何用？关键还在于照图纸按部就班的踏踏实实地去实施，这样才能盖起高楼大厦。“零距离”也一样，政府部门也好，企事业单位、服务行业也罢，出台一项措施非常容易，做做样子也不难，难就难在善始善终地去实践，把群众反映上来的问题、把顾客反馈上来的建议要逐条、认真地去对照，去整改，去落实。否则，出台任何措施都是空谈。(稿源：红网)(作者：古风)(编辑：耿红仁)
