人民热线：伊莱克斯空调包修承诺是在做秀?

　　人民热线：

　　2001年6月11日，我父母在北京国美前门店，购买了一台“伊莱克斯”KFR-26GWB分体挂壁式空调器。该品牌空调机当时售价3080元人民币，价格高于其他品牌。导购反复强调“十年包修”。

　　我母亲是一位老会计师，心细如发。在购买该品牌机时留下了所有的票据，其中包括国美出具的正规发票、三包凭证、安装维修卡和一份至关重要的保养单。空调机保养单上明确写有以下内容：被投保人——我的父亲，投保人——伊莱克斯（中国）营销公司，承保人——中国人民保险公司湖南省分公司，保险内容——空调机自购买之日起10年内，凡三包规定中指定的关键部件。

　　当时我父母认为，完全可以信赖的品牌、正规发票、有保养单保障“伊莱克斯”提出的“十年包修”承诺，当然可以放心使用了。

　　可事情并不像想象的那么简单。问题出现在2005年6月21日，在使用该空调4年零9天之后，出现了质量问题。我的父母随即拨打电话请“伊莱克斯”维修部的同志上门维修。6月22日，维修人员上门检测证实是空调器的主板出现问题，需要更换新的主板，更换价格和上门维修价格共计420元人民币。当我父母拿出发票、三包凭证、安装维修卡和“伊莱克斯”空调机保养单证明该空调尚在包修期的时候，维修人员却提出了需要“金卡”的问题。我的父母当时就愣了。母亲第一反应就是“什么金卡啊？”，因为购买空调的时候除了以上那些票据，我父母没有拿到任何用于保障维修的卡或票据。但基于不为难工作人员的想法，我母亲还是付了钱。维修人员也说，可以向“伊莱克斯”维修部反映这个问题，如果维修部认可，维修费用是可以退回的。

　　第二天，我的母亲就向“伊莱克斯”维修部咨询此事，维修部工作人员要我母亲去找国美店解决问题。我母亲认为时隔4年之久再找国美店完全不合理，这不是销售问题，而是空调器质量问题，不找“伊莱克斯”维修部，那找谁？

　　随后，“伊莱克斯”维修部一位据称姓王的负责人给我母亲打了电话，他首先认为是我母亲没有向销售人员索要“金卡”是不对的，但当我母亲提出如何索要根本不知道的东西时，对方就无语了。随即，我母亲提出三个问题：2001年“伊莱克斯”是否开始使用“金卡”？如已经使用，有没有可能因工作失误没有向消费者提供该“金卡”？我们是不是唯一一家质询“金卡”问题的用户？维修部王姓负责人对此依然无语。但是，最终该负责人给出的结论就是没有“金卡”，就不能包修！

　　其实，这是一个可以预知的结果。消费者、厂家、商家三者之间，消费者永远都处在一个信息不对等的弱势地位。在这种情况下，一个普通的消费者除了期盼厂家、商家的诚信之外，我们还能期盼什么？

　　伊莱克斯，请你给出答复！

　　人民网读者 李先生遇到烦心事 请找 人民热线人民热线信箱：