泉州第二季度商品房、汽车等大额消费纠纷增多

　　Ｎ本报记者 陈骏通讯员蔡顺权

　　本报讯昨日，记者从泉州市消委会获悉，第二季度消委会共受理投诉1172件，已调处1155件，结案率98.55%，为消费者挽回经济损失706236元。受理总投诉总量与去年同期相比基本持平，但商品房、汽车等大额消费纠纷案日趋增多，为消费者挽回的经济损失为去年同期的5倍。房屋及装修建材以及服务业投诉分别增长30.4%和43.1%。

　　洗衣业：

　　有的连符号都不懂

　　今年5月，泉州丰泽区消费者黄小姐将一件价值700余元的上衣送市区某干洗店干洗后，发现衣服褪色、起毛、要求商家赔偿，而该干洗店只同意最高额按100元补偿。同月，鲤城区陈小姐将一件价格为5520元的貂毛上衣送市区某干洗店干洗，取衣时发现衣服胸前处的貂毛出现卷曲、貂皮变硬而引起纠纷，商家以洗前就存在此现象为由逃避责任，受理投诉后，经调解由商家赔偿消费者3000元。

　　据统计，泉州市消委会第二季度共接到洗衣业投诉36件，其中质量问题31件。据泉州市消委会有关工作人员说，从洗衣业的投诉看，反映的主要问题是：多数洗衣店使用的是格式合同，侵犯消费者合法权益，如自行规定：任何衣物的遗失损坏，其赔偿额不超过送洗费的10倍。另外，商家洗前不做衣服原状的详细记录，不履行告知义务，明显侵犯消费者的知情权，故意规避其责任。不具备干洗条件或水洗代替干洗。洗衣店员工素质差，未受过正规培训，有的甚至连服装的洗涤符号标志都不懂。

　　医疗器具：

　　经常掺杂“三无”产品

　　南安消费者黄某投诉，今年4月份在泉州市某医药连锁店梅山分店购买一台测糖仪，使用中发现试剂过期，且无法测出其犯有糖尿病的实情，所提供的检测数字为健康者的正常值，即该仪器将犯有糖尿病的患者确定为无病。为此，经调解，该店除向消费者赔礼道歉外，还退回购货款690元。

　　泉州市消委会工作人员说，目前，一些地方的医药店或江湖游医在推销医疗产品、或让利销售医疗器具中，如血压计类、各类疾病测量仪，其产品质量良莠不齐，并经常发生掺杂着“三无”产品的现象。因为销售失准医疗仪器，病患者经常被错判健康。

　　医疗美容：

　　最好到有资质医院

　　南安的姚小姐投诉，她于5月份到泉州某门诊部做上下肢光子脱毛、一次性交清人民币3000元，但疗程已近结束却丝毫不见疗效，她认为被骗，遂投诉求助。经市消委会调查获悉，该门诊部美容科系由外地私人医生挂牌承包，在大量虚假广告下，不少患者前往就诊，但该门诊部的医生在行医一段时间后即卷财走人，逃避责任，鉴于医疗费由该门诊部收取并出具收款凭证，应承担直接责任。为此经调解，该门诊部赔偿消费者1500元。

　　从第二季度的投诉统计看，泉州市消委会共接到美容美发投诉共25起，属质量问题17起。美容投诉纷争不断，原因是多方面的，如行业不规范，制度不健全，设施不配套；服务行业员工素质差，事故频频；流医挂靠医疗单位坑蒙消费者。泉州市消委会提醒消费者，美容应慎重，最好到信誉好、有资质的正规医院求诊。

　　店堂告示：

　　仍在侵犯消费者利益

　　今年6月，消费者陈某等三人到市区某咖啡厅聊天，点了一壶花茶和一份小点，共35元，结账时商家硬性收取45元，在讨说法时，服务员指着店堂告示“每位最低消费15元”。5月，消费者马先生邀请几位朋友到泉港某酒店为自己过生日，在该酒店KTV包厢边饮酒边唱歌，结账时账单分明写清，啤酒和小茶共95元，而另一栏还写着“实收调整费163元”，马先生不得其解，纳闷中，服务员指着店堂告示叫他们自己看，其上醒目写着“最低消费258元”。

　　泉州市消委会的工作人员称，这两起案件反映出泉州还有相当部分餐饮及娱乐消费行业仍以不平等的店堂告示格式合同侵害广大消费者利益，消费者在遇到类似情况后应及时举报，以便有关部门予以规范。