打造群众满意工程

　　本报记者徐本梁通讯员李韬

　　“窗口服务要周到细心，便民举措要实惠贴心，行业管理要热情耐心，目的是要让老百姓称心。”市交通（港口）局局长奚际斌在谈到先进性教育抓整改时，一连用了几个“心”。

　　奚际斌认为，交通行业抓整改，要紧紧围绕服务做文章。而衡量服务质量的标准只有一个，就是老百姓是否称心。根据这个标准，目前市交通局从多方面着手，打造群众满意工程。

　　提升窗口服务形象，提高社会满意度，要硬件、软件双管齐下，加紧筹建统一的交通行政服务中心，计划将公路、公管、航管、质监等具有行政许可项目和为民服务项目都纳入，实现一个窗口服务，尽可能方便老百姓办事；同时在交通窗口单位实行“六有人”管理。即在工作日期间，交通系统的投诉电话、监督电话、群众接待室和办证等服务窗口要做到来电有人接听、来人有人接待、咨询有人解答、反映问题有人解决、投诉有人处理、办理结果有人答复，扎扎实实为群众解决一些问题。

　　与此同时，交通部门还将推出一系列便民举措：非营运车辆养路费缴费实行网络化；行政村村村通等级公路，村村开通客运班车；实现出租车预约叫车和失物找寻24小时服务；车辆救援全天候服务；公路客运实行便捷售票等。

　　奚际斌认为，大概念的服务，应当包含强有力的管理。根据交通市场的现状，加强交通行业监管，规范市场秩序，是群众满意与否的一个关键。市交通部门将在以下几方面加强力度：1、做好运输市场秩序整顿。继续深入开展客运出租汽车、旅游客运、集装箱运输、危险品运输市场整顿，进一步规范行业秩序。2、加大治理超限超载力度，严格路面执法，防止超限超载反弹。3、加强维修行业监管。4、加大整顿驾驶员培训市场力度。与交警合作，共同监督和规范驾培市场。

　　奚际斌告诉记者，当前我市交通基础设施建设已进入从“基本适应”向“适度超前”发展的关键时期。到2010年，我市将基本确立长江三角洲南翼交通枢纽地位。目前有杭州湾跨海大桥、绕城高速、甬金高速、杭甬高速拓宽改造、疏港高速、北仑国际集装箱码头四期、五期、杭甬运河改造、甬台温铁路、机场飞行区扩建等一大批国家和省重点工程在建。只有切实加强执政能力建设，树立和落实科学发展观，才能解决好交通事业发展中的重大问题、现实问题和长远问题，真正让老百姓称心。