空调旺销投诉“升温”

　　宁波日报讯（记者张燕通讯员李莉）连日高温促成空调市场购销两旺，然而，空调质量、安装、维修等售后服务问题的投诉也随之“升温”，空调投诉已经成为日前消费投诉的新热点。记者昨日从市工商局12315举报中心了解到，自6月份以来，该中心已受理与空调有关的投诉105起，同比增长52.2%，仅昨天一天就受理与空调有关的投诉35起。

　　空调日销量超4000台

　　连续的高温催热了空调市场。近日，一些大卖场的空调销售简直可以用“卖疯了”来形容。记者从苏宁电器了解到，仅前天一天，该店就卖出了2500台空调，其他店家如国美、永乐等，销量也超过千台。据初步统计，全市前天空调销量超过4000台。

　　昨天接近中午时分，记者来到天一广场一带的几家家电卖场，虽然是烈日当空，但卖场里还是宾客如云，这些客人基本都集中在空调和电扇专区。从现场情况看，全市各商家的空调销量也如这天气一样火热。

　　每小时就有4起投诉

　　在各大商场空调热卖的同时，12315的投诉电话也成了“热线”。据12315举报中心工作人员介绍，从昨天上午8∶30起，关于空调的投诉电话一直没有断过，平均每小时就有4起多。记者还了解到，自6月份以来，关于空调的投诉就一直高居不下。空调投诉主要反映的问题：安装质量、虚假承诺、售后服务、空调质量等。其中，安装质量和时间是一个大问题。对此，苏宁电器有关负责人告诉记者，昨天起，他们从外地调来的三四百名安装工人已陆续到甬，安装问题将得到缓解。

　　12315发出消费警示

　　12315针对近期消费投诉热点发出警示，特别提醒消费者，购买空调不要盲目追求低价位，应充分考虑产品的性能、服务、使用效果、寿命等综合因素，选择信誉好的经销商，购买那些具有多年市场经验的名牌产品。同时，还要加强消费维权意识。购买时要仔细核对商品的规格型号是否与说明书相符，附件是否齐全，保修卡上的保修地点是否详细；在商品保修时，一定要求保修单位登记维修记录，以备日后自身权益受到损害时索赔之需。

　　空调消费投诉反映的主要问题

　　一、安装质量不尽如人意。据调查，我市有不少空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训，安装工人素质普遍不高。空调安装过程中事故频发，有的空调室外机支架脱落，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。

　　二、虚假承诺误导消费者。少数商家为了招揽顾客，利用消费者急于购买和使用空调的心理，通过广告等形式向社会做出“购机后24小时安装”的承诺。但许多消费者反映，购买空调后迟迟等不到安装人员，最长的甚至等了20多天还未安装。

　　三、售后服务电话不好打。消费者普遍反映维修电话长时间占线或无人接听，如李某购买空调后发现不制冷，在多次拨打售后维修电话时，却发现保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线，而且接连拨了3天也没拨通。

　　四、空调质量让人担忧。有些厂家生产的空调在短时间内使用还可以，一旦长时间工作，机器内在的质量问题就开始陆续出现，如不制冷、噪音大、漏水、压缩机不工作等。