铂金卡丢失余额难退消保委支持消费者起诉

　　本报讯 （通讯员 卞俊 记者 刘昕璐）

　　存有5000多元余额的浴卡不慎弄丢，浴场却置之不理。消保委指出，浴场有责任采取措施让消费者少受损失。

　　邓先生曾花1万元办理了一张“大浪淘沙”浴场的“铂金卡”。今年4月，余额还有5000多元的铂金卡遗失，浴场以“卡上已明示，售出不退，遗失概不挂失、补办”为由拒绝为邓先生办理挂失及补卡。邓先生认为，当初办卡时浴场曾在电脑里登记了自己个人资料，现在卡虽遗失，但应该能查到卡内余额。可现在浴场既不让挂失补卡继续消费，又不肯退钱。

　　受理投诉的徐汇区消保委认为：消费卡是消费者与经营者双方之间的一个服务合同，卡内余额所有权仍属消费者。而浴场以“不挂失不补卡不退卡”格式条款“套牢”卡内余额，明显有失诚信公平。

　　据悉，在消保委提出“浴场在接受邓先生书面挂失后，允许其使用卡内余额”、“每次结账时由其本人亲自签单确认，直至卡内余额用完”等补救方案后，浴场方面仍坚持“只有找到该卡冒用者或是找到卡，才能让邓先生继续使用余额”。鉴于浴场始终不肯妥善解决余额问题，消保委支持消费者通过向法院起诉这一司法途径解决此事。