网通：计费调整给用户带来不便只“敬请谅解”？

　　新华网北京7月6日电　中国网通北京市分公司在对各项业务计费周期进行调整后，因未能妥善处理用户在“过渡账期”对其产品的使用及收费遇到的问题，给人们带来很大不便。记者亲身经历的一件事，感到中国网通的用户意识和服务意识都应加强。

　　7月5日，记者来到中国网通西长安街营业厅，填写了一张“北京宽带网—以太网宽带接入业务变更登记表”，想把每月49.5元可使用40小时的限时包月方式改为每月120元不限时

　　此时营业员告诉记者，公司从今年8月1日起，对各项业务实行按自然月计费、收费。7月21日至31日为“过渡账期”，“过渡账期”内无法为用户进行这种变更。接着，营业员递给记者一份“敬告”，上面显示，限时包月21日后的超出部分，按“优惠价”每小时1.2元收取。

　　因从7月21日开始，记者要大量使用因特网，变更为不限时包月的使用方式，是最经济实惠的。由于在此之前没有收到中国网通变更计费、收费方式的通知，记者颇有些措手不及。

　　表面看，中国网通北京分公司对“过渡账期”用户使用其产品进行了“优惠”，然而细细一算，却发现并非如此。如记者在21日至31日这11天中每天上网10小时，按“优惠价”也要支付130多元。如果上网时间更长则要付出更多的费用。而按原有的计费周期，自21日变更为不限时包月后，这11天中每天无论使用多少小时，实际只需付费40元。

　　记者提出，因事先未接到通知，可否自21日起将记者的账户改为不限时包月，记者支付这11天不限时包月应支付的费用，但得到的是否定的回答。

　　在用户不知情的情况下，中国网通北京分公司自行变更计费、收费方式，没有考虑到用户的利益，并且没有制定公平合理的解决“过渡账期”问题的有效办法，记者认为是对用户权益的一种侵害，于是向中国网通相关部门进行投诉。但投诉当天有人打电话询问记者的以太网合同号后，便再没有下文。

　　记者看到，中国网通北京市分公司的“敬告”上写着，此次调整是为了“提高中国网通整体服务水平”。然而从这件小事中，可以看到其用户意识和服务意识都有明显的差距。“此次调整给您带来的不便敬请谅解”，这是中国网通写给用户的最后一句话，然而用户真的能够谅解吗？