花皇美容院旧痕未除添新疤

　　去美容院的目的不说大家也知道，那就是让自己变得更加年轻、漂亮。可是，哈市的白琴（化名）走进美容院后，却差点毁了自己的容颜。

　　修复车祸疤痕

　　美容不成反遭心灵重创

　　采访中，白女士告诉记者，她在2001年由于意外车祸，使自己脸部留下了一道9厘米的疤痕。经过三年的治疗及自然恢复，脸部疤痕基本好转。2004年8月初的时候，白女士来到南岗区吉林街上的花皇美容院，进行“光子嫩肤”的皮肤护理，在其交完1000元“光子嫩肤”费后，一位美容师极力劝其对脸上的疤痕进行疤痕修复的治疗。

　　白女士告诉记者说：“当初美容师对我讲，她们这里是全国连锁的分支机构，我脸上的疤痕在她们这里治疗，保证两个疗程后基本修复，看不到一丝痕迹。一些做剖腹产手术的女士都来这儿做，效果很好，而且不用开刀、手术。她们是用药理治疗，保证让我的疤痕转化，一点儿不损害皮肤……听完那位美容师一遍遍的劝说，我有些心动了。”

　　2004年8月28日，出差回来的白女士又来到美容院进行皮肤护理，其间，美容师又劝其做脸部疤痕平复的治疗。美容师口口声声的承诺最终让白女士心动了。白女士遂与该美容院签订了一份除疤痕“协议书”。该协议承诺：将白女士的脸部疤痕平复、肤色基本正常。

　　信心十足的白女士交完3000元钱的治疗费后，29日，她便第一次接受了美容院疤痕平复治疗。但第一次做完后的感觉并不十分理想。白女士说：“也不知她们在我脸上抹了什么药，做完回家就感觉脸部有一阵阵灼烧感，而且越来越重。第二天，疤痕周围竟起了许多深红色的小泡，并留下很多印迹，印迹又开始结痂。”几天后，症状未轻反而又添曝皮现象，看到如此状态，白女士来到美容院咨询，得到的答复是：“你这种情况属于治疗后的正常反应，结痂、曝皮自然脱落就好了。”

　　要求退款遭拒绝

　　消协调解获赔4000元爱心费

　　怀着一线希望的白女士便继续在“花皇”接受治疗。又过了20天左右，结痂掉后疤痕并没有减轻，反而比以前加重了。美容院随即给白女士进行了第二疗程的治疗，没想到这次更让白女士对治疗产生了恐惧感。

　　白女士告诉记者：“第二疗程过后，我脸上9厘米的疤痕不但没有丝毫的平复，疤痕处反而更加下陷、曝皮，而且出现令人恐惧的张凸，疤痕面积逐渐扩大，我无法面对亲人、朋友，出门必须带口罩，围丝巾……”怕真被毁容的白女士不得不去一家医院就诊，想知道自己的脸到底怎么了。医院诊断为：灼伤后所致。看到医生的诊断，白女士不敢再继续治疗下去。她找到美容院，要求终止治疗，并让其退还治疗费，恢复其脸部以前的状态。白女士的要求，被美容院以协议中“美容不是万能的，效果是相对的，如果违反院方规定终止合同，院方不退款……”的条款为依据而拒绝。

　　接下来的日子，白女士多次与美容院协商未果。今年4月28日，白女士遂把花皇美容院投诉至南岗区消协，在消协的调解中，商家对于白女士提出的“退还治疗费3000元、赔偿精神损失费10000元”不能认可，只同意退还治疗费及精神损失费共计6000元。“花多少钱治疗，我都认，只为能修复脸部的疤痕，可她们这种治疗简直是在毁容，更加深了我的痛苦，我只要求美容院恢复我以前的样子，可她们却说做不到了，这让我今后如何面对亲人、朋友。”看着白女士气愤不已的态度，商家最终答应“退还治疗费3000元，赔偿4000元爱心费”给予补偿。心力交瘁的白女士不得不接受这个最终结果。

　　超范围经营是祸根

　　医疗美容还得选大医院

　　为核实此事，7月2日，记者来到了位于吉林街上的花皇美容院，采访中，一位美容师称：知道此事，但这事已经解决完了。当记者提出要采访一下当初为白女士除疤痕的美容师时，对方称，除疤痕服务与美容院当初是合作关系，现在已经撤走、不做此项服务了。

　　在该美容院，记者看到工商执照上的“经营范围”一栏里标明“生活美容”。那么，白女士在花皇美容院做的药物疤痕平复是否属于“医疗美容”呢？采访中，哈市卫生局医政处的工作人员说，运用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性的医疗技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑，属于医疗美容的范畴。现在不少美容院开展的瘦脸、丰胸、除疤、文眉等服务均属医疗美容范畴。实际上，美容院的经营范围只是生活美容范畴，即皮肤护理、修眉、足浴等项目。原来，花皇美容院的超范围经营是让白女士差点毁容的祸根。

　　针对此事，哈医大二院整形美容中心的王洁主任说，在正规大医院进行医疗美容时，执业医师诊治前必须向就医者本人或者家属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险等，但一些美容医疗机构在手术前因为害怕顾客因为风险而放弃美容整形，常常不履行告知的义务，消费者听到的总是“花言巧语”，却不知其中险恶，所以，做医疗美容还得选大医院才放心。采访中，消协工作人员说，面对形形色色的广告，面对多如牛毛的美容机构和产品，消费者毕竟是外行、无所适从。因此，在选择美容机构时，消费者应多一份理智，少一点盲目为好，以免给自己带来终生的遗憾。

　　子旭 本报记者 苗迎杰 徐慧

　　－－稿件来自《家报》