适合病人的才是最好的

　　鞠长荣　岳金凤

　　哈尔滨医科大学第四附属医院是一所成立不到一年的三甲医院，前身是哈尔滨铁路中心医院。2004年9月，该院移交给哈尔滨医科大学。在强手如林的医疗市场中，哈医大四院针对自己建院时间短、技术人才相对薄弱等情况，照准定位，树立“适合病人的才是最好的”服务理念，推出诸多便民措施，在不到一年时间里赢得患者的认可，实现了扭亏为盈。

　　无缝隙门诊

　　新医院里新气象。不过该院给人印象最深的，不是它1．2万平方米的绿化面积和气派的外科大楼，而是这里无缝隙的便民门诊。

　　63岁的张大爷每次上四院看病都是一个人来，“啥都不用操心，都让她们给包了！”医院的门诊大厅设立了总服务台，并配备了20名身披绶带的巡诊护士，专门负责诊前检查、采血送血、重症及年老体弱病人陪护工作。

　　方便还不止这些：门诊每层楼都分别设有挂号室和收款室，这样病人们就不用跑上跑下；挂号员早6时30分提前上岗，避免出现挂号高峰；大厅设自动取款机和自动售货机，满足病人需求；免费提供矿泉水及一次性水杯，为服药和做检查患者提供方便；各楼层分别设置阅报栏、电视机、DVD，设置触摸电脑就医咨询，满足不同人群的兴趣。医院规定，门诊医生须倾听每位患者倾诉至少5分钟。“时间短了，患者会认为医生不认真，事实也确实如此。”此外，医院还允许男性陪诊妇产科，规定病人看病可以自选专家。

　　院长申宝忠认为，医院的兴旺不是靠多开点药、多让病人住几天院能够实现的。了解患者的需要，满足患者的需求，才能取得患者的信任，赢来发展的空间。

　　像家一样舒适的病房

　　“我都有点儿舍不得走了。”产科病房里，抱着婴儿的年轻妈妈对笔者说。窗帘、床单、墙壁，淡粉的色调营造着产房柔和的环境。而“软件”上的细节更令人舒适和温馨：晚上巡视病房，护士一律使用手电筒，避免开灯、关灯，影响病人的睡眠；产科有专职的健康宣教护士，从产妇入院宣教、产前准备、产后保健到母乳喂养、新生儿洗澡及抚触等，科普的内容广而实用。

　　以病人为中心，知道病人们需要什么，这是哈医大四院的服务特色。消化内科的病房里流淌着舒缓的轻音乐，病人在轻松的环境里输液、治疗；心内科病房，每个病人案头都摆放了漂亮的小盆栽，病人把浇灌它们当成了一种乐趣；胸心血管外科的病人每人手里一张爱心互动卡，卡片上印着责任护士的名字和联系方式。同时在所有的护士站，都可以看到悬挂着的方便袋，里面放置的针线盒、剪刀、信封、信纸随时供病员使用。

　　申宝忠对笔者说，“适合病人的就是最好的”不但是人性的，也是睿智的。

　　关注特殊人群

　　5月中旬，哈医大四院向全市出租车司机推出免费体检日，当天医院里整齐停放的1000多辆出租车感动了很多市民。

　　关注出租车司机这样的特殊群体是该院亲民便民服务内容之一。老年人活动不方便，医院把专家队伍派到老年社区、老年公寓；小朋友看病没人陪，医院深入幼儿园、小学校，开展爱心义诊。医院还设立了全市卫生系统第一家糖尿病俱乐部，患者免费成为会员，每周可以参加俱乐部举办的各种知识讲座，病友之间还可以交流病史和感情。

　　申宝忠说，最大程度地把健康权还给困难群体，还给社会，医院即使付出一些代价也是值得的。

　　付出总有回报。运营仅一年，哈医大四院日门诊量现已增到900人次，床位使用率由原来的20％上升到98％。申宝忠介绍说，便民服务措施实施不到半年，医院平均月收入增至千余万元。

　　《人民日报》 (2005年07月07日 第十五版)