最不满餐馆出租车 |
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http://www.sina.com.cn 2005年07月07日09:42 大洋网-广州日报 |
据新华社香港7月6日电 香港特区政府旅游事务署一项调查发现,访港旅客对香港餐馆、到港旅游代理及出租车服务仅给予合格评分。调查还发现,旅客较注重服务中的安全感,以及职员态度的好坏等。 调查访问了1501名旅客,其中内地旅客占三成七。调查结果发现,旅客对铁路服务最感满意;其次为本地航空公司、海关及警务处;康文署、入境处、酒店、零售商店,此外,专营巴士也达致满意水平;唯餐馆、到港旅游代理商及出租车服务则仅仅合格。 调查还发现,旅客特别注重服务中的安全感、第一线职员态度是否良好、有效率及迅速的服务,而受访者对有关服务均感到满意。至于未达满意水平的,包括职员拥有良好的语言及沟通能力,及迅速地能以专业态度处理投诉等。(来源:广州日报) |